USAA خدمة العملاء

لقد كنت أشاهد الإعلانات التجارية الخاصة بتأمين USAA وفوجئت عندما علمت من الإعلانات التجارية أنه ليس من الضروري أن تكون طبيبًا بيطريًا حتى تكون مؤهلاً للحصول على خدماتهم. يجب أن يكون لديك أحد المحاربين القدامى في عائلتك، لذلك مع أخذ ذلك في الاعتبار، اعتقدت أنه من المفيد الاتصال لمعرفة ما يمكنهم تقديمه لي فيما يتعلق بالتأمين على المنزل.

أراهن أنهم يتلقون الكثير من المتصلين مؤخرًا لنفس السبب: فالحملة منتشرة على نطاق واسع جدًا، وأراها في الإعلانات التليفزيونية أثناء مشاهدة Hulu كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك، من المحتمل أن يتصل حاملو وثائق التأمين الحاليون بشأن المطالبات أو المشكلات المتعلقة بوثائق التأمين الخاصة بهم بشكل متكرر. ولذلك، فإن الانتظار لفترة من الوقت لن يكون أمرًا غير متوقع، لكن العملية لم تكن سيئة للغاية. على الرغم من أنني اضطررت إلى الانتظار، إلا أنها لم تكن فترة زمنية غير مناسبة.

عندما اتصلت لأول مرة، استقبلني مساعد افتراضي قال: "مرحبًا بك في USAA. للغة الإنجليزية، اضغط 1، أو ابق على الخط. للوصول إلى رقم داخلي، اضغط على مفتاح الجنيه. بخلاف ذلك، يرجى قول أو إدخال رقم USAA الخاص بك أو رقم الضمان الاجتماعي. إذا لم تكن عضوًا، فاضغط 1."

قمت بالضغط على واحد، وجاء الرد، "حسنًا، أنت لست عضوًا. إذا كنت تمثل شركة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن مطالبة، فاضغط 1. إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى USAA أو تريد معرفة المزيد حول منتجاتنا أو خدماتنا ، اضغط 2." لم أضغط على الزرين على الفور، وبدأ يتحدث مرة أخرى ولكنه غير ترتيب ما قاله. كان ذلك مربكًا بعض الشيء، وهذه المرة، تأكدت من اختيار الخيار على الفور. طوال المكالمة، لاحظت أنه لم يفهمني حقًا عندما تحدثت. إنه خيار أفضل فقط الضغط على خيار الزر.

وبعد الضغط على الرقم 2، قال: "شكرًا، أخبرني بأحد المنتجات التي تتصل بشأنها." ثم أعطاني قائمة بالخيارات الممكنة وأضاف أنه يمكنني قول "أسئلة العضوية" أو طلب المزيد من الخيارات. كنت أتصل للحصول على التأمين على المنزل، فقلت ذلك، وبعد ذلك طلبت مني أن أضع الرمز البريدي الخاص بي في المكالمة.

تم بعد ذلك وضعي في الانتظار، واستغرق الأمر حوالي 12 دقيقة، ولكن عندما تمكنت من ذلك، تمكنت من التحدث إلى الوكيل الذي تحدث بوضوح وأجاب على أسئلتي حول أهليتي وأقساط التأمين على المنزل المتوفرة لديه.