GEICO خدمة العملاء

أنا أتسوق للحصول على خطة تأمين جديدة على السيارات لأن الخطة التي أملكها تبدو وكأنها تتسلل كل عام. أشعر أن البدء من جديد مع شركة جديدة قد يساعدني على البدء من جديد بسعر تمهيدي أقل. بالإضافة إلى ذلك، أرى ذلك أبو بريص الأخضر على شاشة التلفزيون طوال الوقت، لذلك أعتقد أن الأمر يستحق المحاولة لمعرفة ما يمكن أن تقدمه لي GEICO. ومع ذلك، فأنا لست الأكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا ولدي بعض الظروف الخاصة التي قد يكون الوكيل أكثر قدرة على التعامل معها. لهذا السبب، قررت أن أتصل بهم هاتفيًا للحديث عن السياسة والاقتباس.

عندما دخلت، لم يكن لدي أي فكرة عن المدة التي سأنتهي فيها في الانتظار. أعلم أن GEICO تقدم جميع أنواع السياسات لملايين الأشخاص في جميع أنحاء الولايات المتحدة، لذلك كنت أعلم أنه من المحتمل جدًا أن أتوقف عن العمل لفترة من الوقت. في النهاية، ربما كنت في الانتظار لمدة عشر دقائق تقريبًا، وهو أمر لم يكن فظيعًا، لكن الأمر استغرق مني وقتًا طويلاً على الأقل للتنقل عبر الدليل الخاص بهم للوصول إلى خط الانتظار الخاص بهم. كان هذا الجزء مزعجًا لأن شجرة الدليل واسعة النطاق.

عندما اتصلت لأول مرة، استقبلني مساعد آلي قائلاً: "شكرًا لك على الاتصال بشركة GEICO. قد يتم تسجيل مكالمتك لأغراض الجودة. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" أجبته: "سجل للحصول على سياسة جديدة"، ثم قيل لي: "أنت تتصل بشأن سياسة جديدة، أليس كذلك؟" بمجرد أن أجبت بنعم، سألني مرة أخرى: "حسنًا، ما نوع السياسة التي تتحدث عنها؟ يمكنك أن تقول أشياء مثل أصحاب المنازل أو السيارات، أو أن تدرجهم جميعًا."

أجبت بأنني بحاجة إلى بوليصة تأمين على السيارات، ثم طلبت مني الكثير من المعلومات واحدة تلو الأخرى، بما في ذلك تاريخ ميلادي ورقم الهاتف المكون من عشرة أرقام والرمز البريدي الذي أردت تأمين سيارتي فيه. ثم سألني إذا كان لدي بوليصة تأمين سيارات خلال الأشهر الستة الماضية وما إذا كان زوجي عسكريًا نشطًا أم لا. كان عليّ الرد على كل سؤال من هذه الأسئلة، لذلك يستغرق الأمر بعض الوقت لحلها كلها.

ثم ذكرني بسياسة الخصوصية ولاحظ أنه يمكنني رؤيتها عبر الإنترنت، واعتقدت أنني سأصل إلى خط الانتظار، لكن ليس بعد. وبدلاً من ذلك، سألني: "إذا كنت تملك منزلك، فاضغط على 1، وإلا فاضغط على 1". لقد اخترت واحدة ثم قالت: "للحصول على عرض أسعار لتجميع منزلك والضغط التلقائي على 1، وإلا اضغط على 2.

ضغطت على اثنين وأخيراً رن الهاتف، ولكن بعد ثانية عاد المساعد الصوتي وقال لي: "نعتذر عن الانتظار. لتخطي الخط، يمكنك الذهاب إلى Geico.com. بخلاف ذلك، يرجى البقاء على الخط". الخط وسنكون معك قريبا." وأخيرا، بدأت موسيقى الانتظار. استغرق الأمر حوالي عشر دقائق ولكن في هذه المرحلة، كنت سعيدًا لوجودي في قائمة الانتظار. لقد كانت موسيقى الخشخاش، وقد تمكنت من الوصول إلى شخص يتحدث الإنجليزية بشكل واضح، لذا سارت بقية العملية بسلاسة إلى حد ما.