A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Air China أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Air China هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Air China والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"You for calling Air China North America call center.
The call may be recorded for quality control and training purposes.
For English, please press one.
Thank you for calling Air China. Our office is currently closed.
For flights arrival and departure information, please press one."
مقتطف من مكالمة مع Air China
Monday, February 26, 2024 10:25 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Air China بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-882-8122 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣١٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Air China قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Air China هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Air China بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Air China هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 54% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣١٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Air China هو Monday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Air China يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.
لماذا يتصل العملاء بـ Air China
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Air China، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تسمح سياسة الإلغاء الخاصة بشركة Air China للمسافرين بإلغاء تذاكرهم واسترداد أموالهم، مع مراعاة شروط ورسوم معينة. إذا تم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من الشراء، يحق للمسافرين استرداد كامل المبلغ دون أي عقوبة. ومع ذلك، إذا تم الإلغاء بعد فترة الـ 24 ساعة هذه، فسيتم تطبيق رسوم الإلغاء. يعتمد مبلغ الرسوم على عوامل مثل نوع التذكرة وقواعد الأسعار ووقت الإلغاء. من المهم ملاحظة أن بعض التذاكر قد لا تكون قابلة للاسترداد على الإطلاق. لإلغاء تذكرة، يتعين على الركاب الاتصال بخدمة عملاء Air China أو وكيل السفر الخاص بهم. يُنصح بمراجعة قواعد الأسعار والتذكرة المحددة قبل إجراء أي تغييرات لفهم سياسة الإلغاء التي تنطبق على حجز معين.
تسمح سياسة الأمتعة المسموح بها لدى طيران الصين للمسافرين بإحضار كمية معينة من الأمتعة المسجلة والمحمولة على أساس درجة سفرهم ووجهتهم. بالنسبة للرحلات الداخلية في الدرجة الاقتصادية، يُسمح للمسافرين بفحص 40 كجم (88 رطلاً) من الأمتعة، بينما في درجة رجال الأعمال، الحد المسموح به هو 30 كجم (66 رطلاً) وفي الدرجة الأولى، 40 كجم (88 رطلاً). بالنسبة للرحلات الدولية، يختلف البدل حسب المسار ودرجة السفر. بشكل عام، في الدرجة السياحية، يمكن للمسافرين فحص قطعتين من الأمتعة يصل وزن كل منهما إلى 23 كجم (50 رطلاً). يمكن لركاب درجة الأعمال فحص 30 كجم (66 رطلاً) مقسمة إلى قطعتين، ويمكن لركاب الدرجة الأولى فحص 40 كجم (88 رطلاً) مقسمة إلى قطعتين. الحد المسموح به من الأمتعة هو عادةً قطعة واحدة لا يزيد وزنها عن 10 كجم (22 رطلاً) وبأبعاد لا تتجاوز 55 × 40 × 20 سم (21.6 × 15.7 × 7.9 بوصة). ومن الجدير بالذكر أنه يُنصح الركاب بالتحقق من سياسة الأمتعة المحددة لرحلتهم الخاصة لأنها قد تختلف.
للسفر مع الحيوانات الأليفة على متن طيران الصين، هناك متطلبات معينة يجب الوفاء بها. أولاً، يجب أن يكون عمر الحيوانات الأليفة ثلاثة أشهر على الأقل وبصحة جيدة. شهادة صحية من طبيب بيطري صادرة خلال 10 أيام من الرحلة إلزامية أيضًا. ثانيًا، يجب الاحتفاظ بالحيوانات الأليفة في حاوية مناسبة ذات مساحة كافية وجيدة التهوية ومانعة للتسرب. يبلغ الحد الأقصى لوزن الناقل والحيوانات الأليفة معًا 5 كجم للرحلات الداخلية و8 كجم للرحلات الدولية. والأهم من ذلك، أنه لا يُسمح بتواجد الحيوانات الأليفة في المقصورة على الرحلات الجوية المتجهة إلى المملكة المتحدة وهونج كونج وأستراليا والعديد من الوجهات الأخرى. من الضروري الاتصال بشركة طيران الصين مسبقًا لإجراء الترتيبات، حيث أن عدد الحيوانات الأليفة المسموح بها على كل رحلة محدود. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم تطبيق رسوم إضافية حسب الوجهة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Air China، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Air China والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب تلفزيوني صيني: "Can you give me Chinese television? I wanna watch Chinese."
- من مكالمة تستغرق 11د 19 ث، Dec 21, 2024 3:31 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Air China من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Air China، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Air China. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Air China لأن عملاء 6,126 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-882-8122 Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Air China أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، Air China لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Air China، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Air China. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Air China. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.