Alabama Division of Motor Vehicle (DMV/RMV) خدمة العملاء

عند الاتصال بقسم المركبات الآلية في ألاباما، فمن الواضح أن ألاباما تفضل أن يتصل العملاء بمكاتبهم المحلية للحصول على المساعدة وليس بالمكتب الرئيسي. أولاً، من المهم أن تتذكر أن هذا الرقم مخصص فقط للتعامل مع الأسئلة المتعلقة بألقاب المركبات وتسجيلاتها أو التأمين أو سجلات السائق. لدى النظام الآلي خيار للأسئلة المتعلقة برخصة القيادة، ولكن إذا قمت بتحديده، سيتم نقلك إلى رسالة آلية تزودك بالرقم الخاص بقسم الترخيص.

للحصول على أي مساعدة، ستحتاج إلى تحديد الخيار 2 للتسجيلات. ومع ذلك، حتى هذا يؤدي إلى المساعدة الأساسية فقط. عندما تواصلت مع أحد الممثلين، أخبرتها أنني اشتريت للتو سيارة في ألاباما وسأحتاج إلى تسجيلها في الولاية في المستقبل القريب، وسألتها عما يجب علي فعله للقيام بذلك. ومع ذلك، بدلاً من تقديم أي تفاصيل، سألتني فقط عن المقاطعة التي أعيش فيها.

أخبرتها أنني أعيش في مقاطعة شيلبي، وأخبرتني أنها ستزودني برقم مكتب مقاطعة شيلبي، حيث يجب أن يكونوا هم الأشخاص الذين يجب أن أتحدث إليهم من أجل تسجيل سيارتي. لقد قدمت 205-670-6836 كرقم، وهو رقم هاتف دقيق لـ DMV في مقاطعة شيلبي. ثم أغلقت الخط، لأنه لم يكن هناك أي شيء يمكنها القيام به لمساعدتي.

بشكل عام، اعتقدت أن هذا ربما كان أبسط مبلغ من الخدمة التي كان من الممكن أن أتلقاها من هذا الرقم. أدرك أن ألاباما تفضل إرسال العملاء إلى مكاتب المقاطعات المحلية بدلاً من المكتب الرئيسي، ولكن المعلومات التي حصلت عليها كانت مبسطة للغاية لدرجة أنه كان من الأسهل بصراحة الحصول على رسالة تلقائية لهذا النوع من الأسئلة بدلاً من مطالبتي بطرحها اتصال مع ممثل خدمة العملاء.

يُحسب للممثلة أنني وجدتها مفيدة، حيث لم يكن عليها تقديم رقم DMV في مقاطعة شيلبي ولكنها فعلت ذلك دون تردد. يبدو أنها أرادت حقًا تقديم المزيد من المساعدة ولكنها لم تستطع بسبب القيود المفروضة على نوع المساعدة التي يمكنها تقديمها.

بناءً على هذا التفاعل، لن أتصل بـ Alabama DMV إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، حيث يبدو أن هذا الرقم لم يتم إعداده لتقديم أي شيء أكثر من مجرد وسيلة للاتصال بقسم آخر. ربما يقدم خدمة أفضل لمشاكل أخرى، لكن بالنسبة لوضعي، لم أتلق مساعدة فعالة جدًا.