هل يقدم Black & Decker خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-5pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Thursday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Black & Decker أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Black & Decker هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Just stay on the line to speak to an agent.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Black & Decker والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to Black and Decker. We got your back.
If you are a retailer or distributor, please press one.
If you are an end user of our products, please press two.
You can also contact us online at w w w dot black and decker dot com and click on the chat icon at the bottom right of the screen.
Be sure to follow us on Facebook, Instagram, and Twitter.
This call will be recorded for quality assurance and training purposes."
مقتطف من مكالمة مع Black & Decker
Monday, March 25, 2024 5:53 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Black and Decker. We got your back.
If you are a retailer or distributor, please press one.
If you are an end user of our products, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Black & Decker
Wednesday, May 29, 2024 8:21 PM
بعد الضغط على 2
"You can also contact us online at w w w dot black and decker dot com and click on the chat icon at the bottom right of the screen.
Be sure to follow us on Facebook, Instagram, and Twitter.
This call will be recorded for quality assurance and training purposes.
To find a service center in your area, press one.
For information on where to buy our tools, press two, To buy parts or check the status of your parts order, press three.
For information about orders placed on black and decker dot com, press four."
مقتطف من مكالمة مع Black & Decker
Monday, March 11, 2024 6:51 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Black & Decker بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-544-6986 هذا Mon-Fri 8am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٢١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Black & Decker قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Black & Decker هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Black & Decker بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Black & Decker هو Thursday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 217% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٢١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Black & Decker هو Thursday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Black & Decker يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Thursday.
لماذا يتصل العملاء بـ Black & Decker
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Black & Decker، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
عادةً ما يختلف الضمان الخاص بمنتجات Black & Decker حسب المنتج المحدد. بشكل عام، تأتي منتجاتنا مع ضمان محدود لمدة عام واحد، والذي يغطي أي عيوب في المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي. ومع ذلك، قد تتمتع بعض المنتجات بضمانات ممتدة لمكونات أو أجزاء معينة. يوصى بالتحقق من عبوة المنتج أو دليل المنتج للحصول على تفاصيل الضمان المحددة. بالإضافة إلى ذلك، توفر Black & Decker مركز رعاية العملاء للمساعدة في الرد على أي استفسارات أو مخاوف متعلقة بالضمان. فريقنا ذو المعرفة متاح لتقديم التوجيه وتسهيل الحلول لضمان رضا العملاء عن منتجات Black & Decker الخاصة بهم.
تهدف سياسة الإرجاع الخاصة بمنتجات Black & Decker إلى تحقيق رضا العملاء والإرجاع بدون أي متاعب. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فيمكنك إرجاعها بسهولة خلال 30 يومًا من الشراء. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية لأهلية الإرجاع. مطلوب إثبات الشراء، مثل إيصال أو تأكيد الطلب. ومع ذلك، قد يتم تطبيق بعض الاستثناءات، مثل العناصر الاستهلاكية أو المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام. لبدء عملية الإرجاع، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وسيقومون بإرشادك خلال العملية. تسعى شركة Black & Decker جاهدة لضمان تجربة إرجاع سلسة، مما يجعل رضا العملاء على رأس أولوياتنا.
يختلف متوسط العمر الافتراضي لجهاز Black & Decker حسب المنتج المحدد واستخدامه. ومع ذلك، تشتهر شركة Black & Decker بإنتاج أجهزة متينة وموثوقة ومصممة لتدوم لسنوات عديدة. من خلال الصيانة الدورية والرعاية المناسبة، من المتوقع أن توفر معظم أجهزة Black & Decker خدمة موثوقة لمدة لا تقل عن 5 إلى 10 سنوات. قد تتجاوز بعض المنتجات هذا الإطار الزمني، في حين قد تواجه منتجات أخرى عمرًا أقصر بسبب الاستخدام الكثيف أو عوامل أخرى. لضمان طول العمر، يوصى باتباع تعليمات الشركة المصنعة للاستخدام والصيانة، بما في ذلك التنظيف الروتيني والفحوصات المنتظمة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Black & Decker، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Black & Decker والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
تسعى لاستبدال البطارية: "I'm trying to buy some replacement batteries for an old Black and Decker weed whacker."
- من مكالمة تستغرق 8د 39 ث، Jun 3, 2024 8:25 PM
توافق التبديل الجديد: "I'm trying to find out if I can use the new switch with the two poles saw."
- من مكالمة تستغرق 11د 46 ث، May 21, 2024 6:02 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Black & Decker من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Black & Decker بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Black & Decker من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Black & Decker، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Black & Decker. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Black & Decker لأن عملاء 6,456 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-544-6986 Warranty claim, Technical support, Product review ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Black & Decker أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب. في المجمل، Black & Decker لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Black & Decker، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Black & Decker. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Black & Decker. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.