CDW خدمة العملاء

قد يستغرق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدى CDW بعض الوقت، لكن النتائج تستحق الانتظار.

عندما اتصلت، قيل لي لأول مرة أنه يمكنني الوصول إلى مدير الحساب مباشرة إذا كنت أعرف امتداده. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنني اختيار الدعم الفني بالضغط على 5 أو أحد مجالات دعم المبيعات الثلاثة بالضغط على الزر المناسب.

لقد اخترت 4 للمبيعات الشخصية وانتظرت حوالي 15 دقيقة في الانتظار. لم تكن تجربة الانتظار رائعة، حيث ظلت رسالة CDW تتكرر مرارًا وتكرارًا. لم تكن هناك أي معلومات حول كيفية الحصول على مساعدة بديلة، ولم يكن هناك أي شيء بخصوص منتجات أو حلول CDW التي يمكن أن تكون مكملة لما كنت أتصل به، لا شيء. كل ما حصلت عليه هو تأكيدات متكررة بأن مكالمتي مهمة بالنسبة لهم وتم الرد على المكالمات بالترتيب الذي تم تلقيها به.

أخيرًا، انتهى انتظاري، وتم التواصل مع والتر. أخبرت والتر أنني كنت في السوق لشراء جهاز كمبيوتر جديد وأردت العثور على جهاز به ذاكرة وصول عشوائي كافية لتحمل الاستخدام الذي أحتاجه. وقال إنه لا يستطيع تقديم الدعم الفني، لكنه سيقدم أفضل رأي احترافي له.

أخبرته أنني كاتبة مستقلة وقد سئمت من موت جهاز الكمبيوتر الخاص بي كل سنتين إلى ثلاث سنوات، لذلك أردت أن أعرف مقدار ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) التي أحتاجها للحصول على أقصى استفادة من جهازي. أخبرني أنه مع هذا القدر من الاستخدام، سيكون 16 جيجابايت هو الحد الأدنى الذي يوصي به.

ثم أضفت أنني أقوم بالكثير من البحث والمقارنة بشكل روتيني، لذلك كان لدي الكثير من علامات التبويب المفتوحة بانتظام. وقال إنه في هذه الحالة، من المحتمل أن تكون سعة 32 جيجابايت هي المكان المناسب لاحتياجاتي. وأكد مجددًا أنني ربما أستطيع الحصول على 16 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، ولكن إذا أردت أن يعمل جهاز الكمبيوتر الخاص بي بأفضل أداء، فسوف أحتاج إلى 32 جيجابايت.

لقد وجدت هذه المكالمة مفيدة للغاية. لم يشرح لي أحد الأمر بهذه الجودة من قبل، وشعرت أنني اكتسبت حقًا معلومات قيمة من تفاعلنا. على الرغم من أن والتر قال إنه لا يستطيع تقديم الكثير من الدعم الفني، كان من الواضح أنه يعرف ما يكفي لتقديم نصيحة مفيدة حول هذا الموضوع ويمكنه بالتأكيد توجيهي في الاتجاه الصحيح إذا اخترت آلة بمساعدته.

إذا كان هذا مؤشرًا على مستوى الدعم الفني الذي توفره شركة CDW لعملائها الفعليين، فسأشعر بالثقة عندما أقول إنهم يحصلون على نصيحة جيدة بطريقة يمكنهم استخدامها. إذا كنت أحد عملاء CDW الحقيقيين، فسأشعر بالثقة في الاتصال بهذا الرقم للحصول على الدعم الفني.