كان الاتصال بشركة Compaq (HP) من أسهل المهام في يومي. في الواقع، استغرق الأمر مني أقل من دقيقتين للوصول إلى وكيل خدمة العملاء المباشر. من المريح دائمًا الوصول إلى وكيل مباشر سريعًا، خاصة عند الاتصال بخط من المفترض أن يقدم مساعدة مباشرة. لا تقدم العديد من شركات التكنولوجيا الكبرى هذه الأيام دعمًا مباشرًا، وبدلاً من ذلك، توجهك إلى الموارد عبر الإنترنت، لذلك كان هذا اكتشافًا رائعًا بالنسبة لي.

ومن المدهش أكثر أنني تمكنت من الوصول إلى وكيل مباشر من شركة Compaq (HP) نظرًا لوجود العديد من الأسباب المختلفة التي يمكن لأي شخص الاتصال بها. يمكن أن يحتاج الأشخاص إلى المساعدة فيما يتعلق بالطابعات أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو اشتراكات HP Instant Ink على سبيل المثال لا الحصر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يحتاج العميل إلى المساعدة في المبيعات أو التعرف على تفاصيل المنتج أو محاولة إصلاح العناصر التي لا تزال تحت الضمان. يمكنني أن أتخيل بسهولة أن الشركة تجري مئات المكالمات يوميًا، لكنها لا تزال تحافظ على تبسيط العملية وتسهيلها للعملاء.

في الوقت الحالي، أمتلك فقط طابعة HP تستخدم برنامج HP Instant Ink، ولكن إذا كنت سأشتري جهاز كمبيوتر آخر أو أقوم بترقية الطابعة الخاصة بي، فسأفكر بالتأكيد في البقاء ضمن علامة HP التجارية. أشك حقًا في قدرتي على الحصول على هذا المستوى من الخدمة سريعة الاستجابة من شركة تقنية أخرى.

كان الاتصال بشركة Compaq بسيطًا جدًا. اتصلت، وجاءني صوت آلي يقول: "شكرًا لاتصالك بشركة HP، شريك الطاقة لهذا العام للتميز المستدام." ثم كانت هناك الرسالة القياسية التي تخبرني أنه يمكنني الضغط على شيء ما لسماع الرسالة باللغة الإسبانية. ثم قالت الرسالة: "قد تكون مكالمتك مراقبة". كانت هذه هي المرة الوحيدة التي يحدث فيها شيء غريب، فقد كانت هناك فترة توقف طويلة جدًا. في الواقع، بدأت أشعر بالقلق من انقطاع الاتصال بي.

وفجأة، تحدث صوت جديد من الذكاء الاصطناعي وقال: "مرحبًا، أنا نظام آلي يمكنه توصيلك بعميل حي." بعد ذلك، أخبرني ذلك بشكل أساسي أنه يمكنني قول جملة قصيرة وسوف يوصلني إلى وكيل خدمة العملاء المناسب.

لذلك، قلت: "أريد أن أتحدث إلى شخص ما حول اشتراكي في HP Instant Ink،" فأجابني على الفور: "اسمح لي بتوصيلك بوكيل." بعد بضع ثوانٍ فقط من الموسيقى الكلاسيكية، تم ربطي بامرأة تدعى سيدهارتا. كانت لهجتها سميكة، لكنها كانت مفيدة جدًا وأجابت على أسئلتي حول اشتراكي بالحبر. استغرق الأمر مني دقيقة و17 ثانية فقط للوصول إلى العميل المباشر، وهو ما كان رائعًا كما ذكرنا.