لقد انتقلت للتو إلى منطقة والثام خارج بوسطن مباشرةً، لذلك كان أحد الأشياء المدرجة في قائمة المهام الخاصة بي هو العثور على مزود خدمة الإنترنت. على الرغم من أنني لا أعرف الجميع في المنطقة، إلا أنني أعلم أنني رأيت على الأقل أربع لوحات إعلانية مختلفة لشركة Cox Communications في طريقي إلى I-90، لذا بدت وكأنها مكان جيد للبدء. وبما أنني أميل إلى التنقل كثيرًا، أفضل الاتصال بالشركات والتحدث عما يمكنهم تقديمه والتأكد من أنه يمكنني الحصول على شروط جيدة دون عقد. أشياء مثل عقد لمدة عامين ليست عملية بالنسبة لي.

من موقعهم على الإنترنت، استطعت أن أرى أن شركة Cox Communications تتعامل مع مجموعة متنوعة من الخدمات، لذلك كنت متأكدًا تمامًا من أن خط الخدمة مزدحم على الأرجح. بين الأشخاص الذين يقومون بالتسجيل، ومكالمات الخدمة، ومشكلات الفوترة، من المحتمل أن يكون هناك عدد كبير من الأشخاص على الخط مع وكلاء خدمة العملاء في أي وقت. من المثير للدهشة أن وقت الانتظار لم يكن سيئًا على الإطلاق وهذا سبب آخر يجعلني أفكر في هذه الشركة. تعجبني فكرة الحصول على دعم قوي للعملاء لا يتطلب مني الانتظار.

عندما اتصلت لأول مرة، قال صوت آلي: "مرحبًا بك في كوكس. قد تتم مراقبة مكالمتك أو تسجيلها لضمان جودة الخدمة. Cox Mobile موجود هنا رسميًا. نحن مختلفون لأنك مختلف. إذا كان لديك حساب حديث أو نشط مع كوكس، اضغط 1. وإلا، اضغط 2." وبما أنه ليس لدي حساب، قمت بالضغط على 2. هذه المرة كان دليل القائمة، "إذا كنت تتصل لشراء أو مناقشة الخدمات التي تقدمها كوكس، اضغط 1. وإلا، اضغط 2." أردت التحدث عن خدماتهم، فضغطت على واحد ثم قال المساعد الآلي، "الرجاء إدخال الرمز البريدي المكون من 5 أرقام للعنوان الذي ترغب في شراء خدمات جديدة له."

بعد إدخال الرمز البريدي الخاص بي، كانت هناك فترة توقف قصيرة وكانت هذه هي المرة الوحيدة التي شعرت فيها بالارتباك قليلاً. اعتقدت للحظة أنه ربما تم تعليق الاتصال بي أو أن الرمز البريدي الخاص بي لم يكن ضمن منطقة الخدمة. ومع ذلك، بعد حوالي 15 ثانية، قام أحد موظفي خدمة العملاء بالرد على الخط. لقد كان ذلك مثيرًا للإعجاب للغاية، ولم يكن من الضروري الانتظار على الإطلاق وكان الوكيل مهذبًا للغاية. استقبلني قائلاً: "شكرًا لاتصالك بكوكس، فنحن نقدم الآن خدمة الهاتف المحمول. اسمي تايلر، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" ثم واصلت الإجابة على جميع أسئلتي. لقد كان من السهل فهمه وشاركنا بعض النكات المتعلقة بالطقس. سأعاود الاتصال دون تفكير مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن خدمتي الجديدة.