هل يقدم FedLoan Servicing خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-9pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 21 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ FedLoan Servicing أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف FedLoan Servicing هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 then 0# each time it asks for an account number
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم FedLoan Servicing بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-699-2908 هذا Mon-Fri 8am-9pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال FedLoan Servicing قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف FedLoan Servicing هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل FedLoan Servicing بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ FedLoan Servicing هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 70% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Quietest
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ FedLoan Servicing هو Monday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن FedLoan Servicing يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.
لماذا يتصل العملاء بـ FedLoan Servicing
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ FedLoan Servicing، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تعد FedLoan Servicing إحدى الشركات الرائدة في مجال خدمة القروض المرخصة من قبل وزارة التعليم الأمريكية لإدارة ومعالجة قروض الطلاب الفيدرالية. باعتبارها منظمة مخصصة لدعم المقترضين، تساعد FedLoan Service في المراحل المختلفة من دورة حياة القرض. ويشمل ذلك إدارة عملية طلب القرض، وصرف الأموال، وتقديم المساعدة في السداد، وإدارة برامج الإعفاء من القروض. من خلال نهج يركز على العملاء، تهدف خدمة FedLoan Service إلى تثقيف المقترضين بشأن خياراتهم، وتوفير الدعم الشخصي، ومساعدتهم على التنقل بنجاح في عملية سداد القرض. من خلال ضمان إدارة القروض بكفاءة وتعزيز نجاح المقترض، تلعب خدمة FedLoan دورًا حيويًا في تعزيز التعليم العالي بأسعار معقولة ويمكن الوصول إليه للمقترضين في جميع أنحاء البلاد.
تخدم خدمة FedLoan في المقام الأول قروض الطلاب الفيدرالية. وتشمل هذه القروض المباشرة المدعومة وغير المدعومة، والقروض المباشرة الإضافية، وقروض التوحيد المباشر. كما أنها تخدم أيضًا قروض برنامج قرض التعليم الأسري الفيدرالي (FFEL)، والتي لم يعد يتم صرفها ولكن تم إصدارها من قبل مقرضين من القطاع الخاص. تدير FedLoan Servicing أيضًا منح مساعدة تعليم المعلمين للكلية والتعليم العالي (TEACH)، والتي تقدم مساعدات مالية للطلاب الذين يدرسون ليصبحوا معلمين في المجالات شديدة الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم يخدمون قروض برنامج الإعفاء من قروض الخدمة العامة (PSLF)، ويساعدون المقترضين في تلبية متطلبات الإعفاء من القروض من خلال التوظيف المؤهل. ومع ذلك، يوصى دائمًا بمراجعة موقع الويب الخاص بهم أو الاتصال بـ FedLoan Service مباشرة للحصول على أحدث المعلومات وأكثرها دقة حول أنواع القروض المحددة التي يخدمونها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في FedLoan Servicing، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ FedLoan Servicing من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ FedLoan Servicing، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل FedLoan Servicing. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ FedLoan Servicing لأن عملاء 21,084 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-699-2908 Recover account, Change account details, Payment and billing issue, Change payment arrangement, Change Plan ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال FedLoan Servicing الذي تتصل به موظفين من Pennsylvania وهو مفتوح Mon-Fri 8am-9pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، FedLoan Servicing لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي FedLoan Servicing، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ FedLoan Servicing. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل FedLoan Servicing. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.