Fisher & Paykel خدمة العملاء

كان الاتصال بخط خدمة عملاء Fisher and Paykel تجربة غريبة، حيث بدا لي أنني فاجأت المندوب بسؤالي. بدأت مكالمتي في البداية بشكل جيد للغاية، حيث قدم النظام رسالة ترحيب وطلب مني توضيح سبب اتصالي. قلت إنني أتصل للحصول على معلومات حول الثلاجة، وقال النظام إن وقت انتظاري كان أقل من دقيقتين.

وقبل أن يتمكن النظام من إنهاء رسالته، اتصلت بممثلة سألتني كيف يمكنها مساعدتي. أخبرتها أنني كنت في السوق لشراء ثلاجة جديدة وأردت معرفة الاختلافات الكبيرة بين طراز الباب الفرنسي وطراز الباب الرباعي. بدت مذهولة من السؤال، قائلة إنه سؤال مثير للاهتمام وأنها ستحتاج إلى التحقق من الموقع.

وبعد عدة دقائق، قالت إنها حصلت على معلومات حول النموذجين وكانت تنظر إليهما لمعرفة الاختلافات. واعترفت بأنها لا تزال جديدة ولم تعرف بعد كل شيء عن الفروق بين العارضات، وشكرتني على صبرها عليها.

في النهاية، حصلت على المعلومات وقالت إن نموذج الباب الفرنسي الذي اختارته عشوائيًا يبدو أنه يحتوي على مساحة تخزين أكبر متاحة في الثلاجة، في حين ضحى نموذج الباب الرباعي بمساحة التخزين ولكنه سمح للمستخدم بالتحكم في درجة الحرارة على جانبي الثلاجة. الثلاجة. وقالت إن الأمر قد لا يكون بهذه البساطة مثل التحكم مقابل السعة، حيث يمكن أن تحتوي النماذج المختلفة على كميات مختلفة من مساحة التخزين، ولكن هذا هو الفرق الرئيسي الذي وجدته بين الاثنين.

ثم سألتني إذا كان هناك أي شيء آخر أريد أن أعرفه، وأخبرتها أن هذا كل شيء في الوقت الحالي. شكرتني مرة أخرى على المكالمة وعلى صبري وقالت إنه إذا كانت لدي أي أسئلة أخرى، فيمكنني معاودة الاتصال في أي وقت، حيث يقدم Fisher وPaykel خدمة عملاء على مدار 24 ساعة يوميًا.

بشكل عام، شعرت أن الممثلة كانت بالتأكيد تبذل قصارى جهدها لتقديم المساعدة، ولكن من الواضح أنها كانت بعيدة عن العمق في الإجابة على سؤالي. ويُحسب لها أنها اعترفت بأنها لا تزال تتعلم في العمل، وهو ما أوضح تمامًا كيف أنها لم تكن قادرة على خلق جو من المعرفة والخبرة.

ولكن هذا يعني أيضًا أن فيشر وبايكل بحاجة إلى التأكد من أن ممثليهم مدربون جيدًا ومطلعون جيدًا قبل أن يطلبوا منهم التعامل مع مكالمات العملاء. إذا كان وقت الانتظار دقيقتين فقط، فمن الواضح أن لديهم عددًا كافيًا من ممثلي مركز الاتصال الذين يعملون للسماح لأعضاء الفريق الجدد بمتابعة الأعضاء ذوي الخبرة لفترة أطول. من المحتمل أن ينتظر معظم العملاء خمس دقائق للحصول على المساعدة التي يشعرون بالثقة فيها.

بعد هذه المكالمة، سأكون على استعداد لتجربة هذا الرقم مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من Fisher وPaykel نظرًا لرغبتي في التحسين، لكنني سأكون مترددًا بعض الشيء في الثقة بالمعلومات المقدمة.