Hampton Bay خدمة العملاء

عند الاتصال بخليج هامبتون، أول شيء يجب أن تتذكره هو أن الشركة مملوكة لشركة Home Depot. إن معرفة هذه المعلومات يمكن أن يمنعك من الانزعاج عندما يرد أحد الممثلين على الهاتف، لأن ممثل خدمة العملاء قد يذكر Home Depot بدلاً من Hampton Bay عند الاتصال. ونتيجة لذلك، اعتقدت في البداية أنه تم إرسالي إلى المكان الخطأ حتى أوضحت أنها كانت تعمل لدى Home Depot على منتجات Hampton Bay تحديدًا.

عندما تتصل بـ Hampton Bay، تقوم القائمة الآلية بتقسيم منتجاتها إلى عدة أقسام، مثل مراوح السقف وأثاث الفناء والإضاءة. في قسم مروحة السقف، يخبرك نظام الرد الآلي أنك بحاجة إلى تجهيز المعلومات الخاصة بمروحة السقف الخاصة بك حتى يتمكن الممثل من مساعدتك بشكل صحيح. تخبرك القائمة أنه يمكنك المتابعة بدون الإيصال أو رقم UPC طالما تم شراء المروحة الخاصة بك خلال العامين الماضيين، لكن هذا في الواقع غير دقيق.

لقد حاولت المضي قدمًا من خلال التظاهر كشخص تم منحه أحد المعجبين وواجه مشكلات مع جهاز التحكم عن بعد. ومع ذلك، عند التواصل مع الممثل، علمت أن التقدم بدون تلك المعلومات أمر مستحيل.

وبعد أقل من دقيقة، تم التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء. عندما تحدثت الممثلة، سألتني عن سبب اتصالي، وأخبرتها أنه تم تركيب مروحة سقف للتو ولكن لم أتمكن من تشغيل جهاز التحكم عن بعد بشكل صحيح. لقد طلبت معلومات حول جهاز التحكم عن بعد الخاص بمروحة السقف، والتي أخبرتها أنني لا أملكها لأنني أهديت المروحة منذ أسبوع. قالت إنه إذا لم يكن لدي الإيصال، فيمكنني أيضًا إلقاء نظرة على رمز UPC لمساعدتها في العثور على المروحة في النظام.

قلت إنني لم أمتلكه لأنه تم التخلص من صندوق المنتج. وقالت إنه يمكنني أيضًا العثور على المعلومات في دليل المالك، والذي قلت أيضًا إنه غير متوفر. اقترحت إلقاء نظرة على المعجبين على موقع Home Depot الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان بإمكاني العثور على أي واحد منهم، ولكن بعد أن أعطيتها نموذجًا، قالت إنها لا تستطيع مساعدتي بدون المعلومات لأن هذا النموذج يأتي في أصناف متعددة وستكون التعليمات كالتالي: مختلفة اعتمادا على النموذج.

ثم قالت إنني بحاجة للحصول على المعلومات من الجهة التي تبرعت لي، ويمكنني بعد ذلك الاتصال مرة أخرى للحصول على المساعدة. سألتني إذا كان بإمكانها أخذ رقم هاتفي لإدخالي في النظام، وعند هذه النقطة أنهيت المكالمة.

بشكل عام، اعتقدت أن الزميلة كانت صبورة وليست انتهازية، مما يجعلها ممتعة في التعامل معها. مشكلتي الوحيدة هي أنه كان من الصعب سماعها وفهمها في بعض الأحيان، وهي مشكلة لم أواجهها مع النظام الآلي. اعتقدت أن هذه المكالمة سارت على النحو المتوقع، حيث أنه من الصعب إنجاز أي شيء دون المعلومات التعريفية اللازمة.