Indiana Bureau of Motor Vehicles خدمة العملاء

يعد الاتصال بمكتب Indiana Bureau of Motor Vehicles أمرًا بسيطًا جدًا، ولكن يجب أن يكون المتصل مستعدًا للتنقل عبر مجموعة من الأدلة مع معلوماته الشخصية في متناول اليد، وإلا فإن المكالمة الهاتفية ستستغرق وقتًا أطول بكثير مما ينبغي. اتصلت لأنني أردت التحدث عن تسجيل مركبة جديدة بينما كنت أنتظر الحصول على لوحات الترخيص الدائمة من الوكيل. كانت لوحاتي المؤقتة على وشك الانتهاء، لكن لم أحصل على اللوحات الدائمة من الوكيل بعد.

أول شيء أخبرتني به رسالة الاتصال الآلية هو أنه يمكنني الاتصال بالإنترنت للتعامل مع العديد من المشكلات، لكنني أردت التحدث إلى شخص ما دون القيادة إلى BMV حتى أتمكن من إنجاز أوراقي مباشرة. في الماضي، كان بإمكانك الاتصال بفرع محلي مباشرة، ولكن الآن يتعين عليك المرور عبر دليل هاتف مركزي للدولة. أخبرني التسجيل أيضًا أنه يمكنني الذهاب إلى BMV واستخدام الكشك هناك لإكمال بعض الخدمات، الأمر الذي بدا سخيفًا لأنني في تلك المرحلة كنت سأتحدث فقط مع شخص ما. وفي كلتا الحالتين تجاهلت الاقتراحات المتكررة بأنني سأتعامل مع الموضوع رقمياً وانتظرت خيارات التسجيل.

بمجرد الانتهاء من إخباري بذلك، أعطاني عددًا من الخيارات، بما في ذلك خيار التحقق من ساعات عمل فروع معينة، أو معرفة المزيد حول رسوم الإعادة أو التحقق من حالة التراخيص أو اللوحات. لم يكن أي من هذه الخيارات مناسبًا لما احتاجه، لذا قمت بالضغط على الخيار الرابع الذي كان مخصصًا لجميع الاستفسارات الأخرى. قادني هذا إلى دليل آخر يحتوي على سلسلة من الخيارات، ولم يتطابق أي منها مع ما أحتاجه، لذلك اضطررت إلى الضغط على "أخرى" مرة أخرى.

والشيء التالي الذي أرادته هو إما رقم رخصة قيادتي أو رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي. كنت مشغولًا في ذلك الوقت ولم يكن معي رخصتي، ولم أشعر بالراحة عند كتابة رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي (لم أرغب في قول ذلك بصوت عالٍ علنًا)، لذلك ضغطت على الرقم خمسة، وهو الرقم الذي كان من أجله. الأشخاص الذين لم يكن لديهم أي رقم في متناول اليد. لم أفهم أيضًا سبب حاجتي لأي من الرقمين لطرح سؤال عام حول ما يجب فعله بشأن لوحاتي منتهية الصلاحية أثناء انتظار الوكيل. لا ينبغي أن يحتاج النظام إلى معلومات هويتي لتقديم المشورة لي بشأن هذا الموقف.

أخذني الخيار الآخر إلى تسجيل سألني عما إذا كنت سأشارك في استطلاع بعد المكالمة (قلت لا)، ثم اضطررت إلى الانتظار. اضطررت إلى الانتظار حوالي 10 دقائق قبل أن يرد مندوب العميل على المكالمة الهاتفية. لقد كانت مهذبة وقدمت لي النصيحة بشأن تجديد بطاقاتي المؤقتة لمدة 30 يومًا أخرى أثناء انتظاري لاستلام اللوحات من التاجر. بشكل عام، كانت التجربة جيدة، ولكن أعتقد أنه يجب أن يكون لديهم خيار التحدث إلى أحد ممثلي العملاء منذ البداية.