A:انتظر خلال القائمة الأولى، ثم اضغط 1، ثم 2.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Kohler لك.
Q:
هل يقدم Kohler خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-5pm CST.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Kohler أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Kohler هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Kohler: Purchase a product, press 1. Installation or troubleshooting assistance, press 2. Brochures, catalogs, press 3. Status of order, press 4. Retailers, press 5 for the number to your dedicated service team. All other inquiries, press 6.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Wait through the first menu, then press 1, then 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Kohler والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for choosing the Bold Look of Kohler and Sterling Plumbing Products.
You have reached the customer care center.
For English, please hold.
Or press one to continue.
Please visit us online at u s dot kohler dot com to explore our exclusive product offerings.
Search common help topics, or order service parts.
If you are interested in purchasing Kohler or Sterling products, press one."
مقتطف من مكالمة مع Kohler
Wednesday, February 14, 2024 8:56 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Kohler بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-456-4537 هذا Mon-Fri 8am-5pm CT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٧٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Kohler قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Kohler هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Kohler بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Kohler هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 96% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٧٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Kohler هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Kohler يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
لم يعمل الاتصال بهذا الرقم كما هو متوقع، حيث بدا أن مكتب خدمة العملاء يغلق مبكرًا عندما اتصلت. قال الرقم إنه من المفترض أن يكون متاحًا بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً بالتوقيت المركزي، لكن عندما اتصلت، اتصلت قبل نصف ساعة تقريبًا من إغلاق المكاتب ولم أتمكن من الحصول على أي رد من هذا الرقم.
لست متأكدًا مما إذا كان هذا موقفًا قياسيًا وأن النظام لا يقبل المتصلين بعد وقت معين من اليوم أو ما إذا كانت المكاتب قد أغلقت مبكرًا ولم يحالفني الحظ. ومع ذلك، لم أتمكن من إقناع أي شخص بالإجابة على الرغم من أنني اتصلت خلال ساعات العمل. لقد قمت بالتحقق مرة أخرى للتأكد من أنني كنت أتصل في الوقت المناسب، وكنت في الواقع أتصل في الوقت المناسب.
عندما تتصل بعد ساعات العمل، لا يمكنك استخدام هذا الرقم للحصول على أي مساعدة على الإطلاق. يخبرك النظام فقط أنك اتصلت خارج ساعات العمل العادية ويمكنك معاودة الاتصال من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً بالتوقيت المركزي المركزي. ننصحك أيضًا بمراجعة موقع الويب للحصول على المعلومات قبل أن يقوم النظام بإيقاف الاتصال بك تلقائيًا.
بشكل عام، أنا أقل إعجابًا بما وجدته خلال هذه المكالمة. من الواضح أنه ليس من العدل أو الصورة الكاملة تقديم تحليل عندما لا يمكن الوصول إلى فريق خدمة العملاء، ولكن حقيقة أنني لم أتمكن من إقناع شخص ما بالإجابة في نهاية ساعات العمل العادية كانت مشكلة. وبالنظر إلى عدد الشركات التي تتأكد من وجود شخص ما للرد قبل انتهاء اليوم وحتى في الدقائق القليلة بعد انتهاء اليوم، كان هذا اكتشافًا مفاجئًا.
ولم أكن متفائلًا أيضًا بعدم وجود نظام آلي لتقديم المعلومات بعد ساعات العمل. أدرك أن هذا الرقم يتم إعداده في الغالب لخدمة العملاء شخصيًا خلال ساعات العمل العادية، ولكن قد يكون ذلك صعبًا بالنسبة للشخص العادي، خاصة بالنظر إلى أن أربع مناطق زمنية في الغرب يجب أن تجد طريقة للاتصال قبل وقت طويل من المتوسط يوم العمل يصل إلى نهايته. إن تقديم بعض المعلومات حول النظام الآلي سيكون إحدى الطرق للتخفيف من القيود الصارمة على النوافذ.
بشكل عام، لن أميل إلى استخدام هذا الرقم لخدمة العملاء بناءً على تجربتي. إذا كنت عميلاً حقيقيًا يحتاج إلى المساعدة، فسأتأكد تمامًا من أنني كنت أتصل قبل وقت الإغلاق المدرج بوقت طويل في حالة ما إذا كنت أتصل في يوم لا يقبل فيه الموظفون مكالمات لاحقة.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Kohler
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Kohler، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم شركة Kohler ضمانًا شاملاً على منتجاتها لضمان رضا العملاء. قد تختلف تغطية الضمان المحددة حسب نوع المنتج. بشكل عام، توفر Kohler ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد لتركيبات الحمام والمطبخ، بما في ذلك الحنفيات ورؤوس الدش والمراحيض. ومع ذلك، فإن العديد من منتجات Kohler تأتي مع ضمان ممتد. على سبيل المثال، تتميز المولدات التي تعمل بمحرك بفترة تغطية أطول، تتراوح عادةً من ثلاث إلى خمس سنوات، اعتمادًا على الطراز. للحصول على معلومات مفصلة حول الضمان لمنتج معين من منتجات Kohler، يُنصح العملاء بالرجوع إلى وثائق المنتج أو الاتصال بخدمة عملاء Kohler. تؤكد ضمانات Kohler على التزامها بالجودة وتوفر راحة البال للعملاء فيما يتعلق بمتانة وموثوقية منتجاتهم.
تضمن سياسة الإرجاع الخاصة بـ Kohler رضا العملاء عن منتجاتهم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب من الأسباب عن مشترياتك من Kohler، فيمكنك إرجاعها خلال 30 يومًا من التسليم. يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفقة بإيصال البيع الأصلي. تقدم Kohler عملية إرجاع خالية من المتاعب، مما يسمح لك بإرجاع العناصر إما في المتجر أو عبر البريد. قد تخضع عمليات الإرجاع لرسوم إعادة تخزين، والتي تختلف وفقًا لفئة المنتج. ومع ذلك، إذا ارتكبت Kohler خطأً أو كان المنتج تالفًا أو معيبًا، فسيتم التنازل عن رسوم إعادة التخزين. للحصول على تعليمات مفصلة حول الإرجاع أو لبدء عملية الإرجاع، يرجى الرجوع إلى صفحة الإرجاع والاستبدال على موقعنا الإلكتروني.
نعم، الشحن الدولي متاح لمنتجات كوهلر. قامت Kohler بتوسيع قدراتها في مجال الشحن لتلبية احتياجات العملاء في جميع أنحاء العالم. سواء كنت مقيمًا في أوروبا أو آسيا أو أفريقيا أو أي جزء آخر من العالم، تضمن شركة Kohler إمكانية توصيل منتجاتها إلى باب منزلك. من خلال شبكة شحن دولية سلسة، تسعى Kohler جاهدة لتوفير تجربة خالية من المتاعب لعملائها العالميين. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم وقيود شحن محددة اعتمادًا على الوجهة. يمكن للعملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء في Kohler أو مراجعة موقع الويب للحصول على مزيد من المعلومات حول خيارات الشحن الدولي والأسعار وأي شروط وأحكام مرتبطة بها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Kohler، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Kohler من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Kohler هذا الخيار.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Kohler من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Kohler، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Kohler. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Kohler لأن عملاء 9,330 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-456-4537 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Kohler أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. في المجمل، Kohler لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Kohler، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Kohler. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Kohler. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
