Kohler خدمة العملاء

لم يعمل الاتصال بهذا الرقم كما هو متوقع، حيث بدا أن مكتب خدمة العملاء يغلق مبكرًا عندما اتصلت. قال الرقم إنه من المفترض أن يكون متاحًا بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً بالتوقيت المركزي، لكن عندما اتصلت، اتصلت قبل نصف ساعة تقريبًا من إغلاق المكاتب ولم أتمكن من الحصول على أي رد من هذا الرقم.

لست متأكدًا مما إذا كان هذا موقفًا قياسيًا وأن النظام لا يقبل المتصلين بعد وقت معين من اليوم أو ما إذا كانت المكاتب قد أغلقت مبكرًا ولم يحالفني الحظ. ومع ذلك، لم أتمكن من إقناع أي شخص بالإجابة على الرغم من أنني اتصلت خلال ساعات العمل. لقد قمت بالتحقق مرة أخرى للتأكد من أنني كنت أتصل في الوقت المناسب، وكنت في الواقع أتصل في الوقت المناسب.

عندما تتصل بعد ساعات العمل، لا يمكنك استخدام هذا الرقم للحصول على أي مساعدة على الإطلاق. يخبرك النظام فقط أنك اتصلت خارج ساعات العمل العادية ويمكنك معاودة الاتصال من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً بالتوقيت المركزي المركزي. ننصحك أيضًا بمراجعة موقع الويب للحصول على المعلومات قبل أن يقوم النظام بإيقاف الاتصال بك تلقائيًا.

بشكل عام، أنا أقل إعجابًا بما وجدته خلال هذه المكالمة. من الواضح أنه ليس من العدل أو الصورة الكاملة تقديم تحليل عندما لا يمكن الوصول إلى فريق خدمة العملاء، ولكن حقيقة أنني لم أتمكن من إقناع شخص ما بالإجابة في نهاية ساعات العمل العادية كانت مشكلة. وبالنظر إلى عدد الشركات التي تتأكد من وجود شخص ما للرد قبل انتهاء اليوم وحتى في الدقائق القليلة بعد انتهاء اليوم، كان هذا اكتشافًا مفاجئًا.

ولم أكن متفائلًا أيضًا بعدم وجود نظام آلي لتقديم المعلومات بعد ساعات العمل. أدرك أن هذا الرقم يتم إعداده في الغالب لخدمة العملاء شخصيًا خلال ساعات العمل العادية، ولكن قد يكون ذلك صعبًا بالنسبة للشخص العادي، خاصة بالنظر إلى أن أربع مناطق زمنية في الغرب يجب أن تجد طريقة للاتصال قبل وقت طويل من المتوسط يوم العمل يصل إلى نهايته. إن تقديم بعض المعلومات حول النظام الآلي سيكون إحدى الطرق للتخفيف من القيود الصارمة على النوافذ.

بشكل عام، لن أميل إلى استخدام هذا الرقم لخدمة العملاء بناءً على تجربتي. إذا كنت عميلاً حقيقيًا يحتاج إلى المساعدة، فسأتأكد تمامًا من أنني كنت أتصل قبل وقت الإغلاق المدرج بوقت طويل في حالة ما إذا كنت أتصل في يوم لا يقبل فيه الموظفون مكالمات لاحقة.