US Dept. of Veterans Affairs خدمة العملاء

أنا من المحاربين القدامى الذين تم تسريحهم مؤخرًا وأبحث في خيارات الرعاية الصحية الخاصة بي. على الرغم من أنني أدرك أنه كان ينبغي عليّ الاهتمام بهذا الأمر بالفعل، إلا أن العودة إلى العالم المدني واجهت العديد من التحديات وبطريقة أو بأخرى، فقد فشل تنظيم الرعاية الصحية الخاصة بي إلى حد ما. أدركت أنني بحاجة إلى إجراء جسدي لمعالجة بعض المشكلات. الشيخوخة أمر صعب، ولم أرغب في أن أكون على حين غرة. اعتقدت أن أفضل طريقة للوصول إلى جوهر المشكلة هي الاتصال بإدارة شؤون المحاربين القدامى والتحدث مع شخص ما حول خياراتي.

أعلم أن هذا الخط يتلقى على الأرجح الكثير من المكالمات الهاتفية، ويبدو أن الأمور الحكومية لا تسير بهذه السرعة أبدًا. فهو يتعامل مع كل شيء بدءًا من الاستفسارات العامة وحتى مزايا وخدمات VA، لذلك من المحتمل أن يكون هناك حمل ثقيل للمكالمات. هذا البلد لديه الكثير من المحاربين القدامى، وفي معظم الأحيان، يتم تجاهل احتياجاتهم.

ومع ذلك، فقد استغرق الأمر بعض الوقت للاطلاع على الخيارات، ثم اضطررت إلى الانتظار لفترة من الوقت، لكنها لم تكن تجربة مروعة. أود أن أوصي أيًا من أصدقائي الذين يحتاجون أيضًا إلى المساعدة في حل مشكلات المحاربين القدامى بالاتصال والحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها.

بعد الاتصال، قال صوت: "مرحبًا بك في إدارة شؤون المحاربين القدامى. إذا كانت لديك أفكار انتحارية، اضغط على 7 الآن لتكون متصلاً بخط أزمات المحاربين القدامى. لتكون متصلاً بخط مساعدة المشردين القدامى، اضغط على 6 الآن." كانت هناك فترة توقف ثانية أربكتني، لكنها عادت بعد ذلك مباشرة بقائمة جديدة من الخيارات.

كانت هذه الخيارات كما يلي: "بالنسبة لقانون المهمة، أو الاستفسارات العامة، أو الرعاية الصحية المجتمعية، أو معلومات الرعاية العاجلة، يرجى الضغط على 1. بالنسبة للمشكلات المتعلقة بأهلية الرعاية الصحية أو التسجيل أو المدفوعات المتعلقة بالرعاية الصحية، اضغط 2. إذا كنت مسجلاً بالفعل في الرعاية الصحية في فيرجينيا وتريد الاتصال بمركز فيرجينيا الطبي المحلي لديك، اضغط على 3. للأسئلة المتعلقة بمزايا الدفن أو المدفوعات أو الجدولة، اضغط على 4. بالنسبة للمزايا غير الصحية مثل الإعاقة أو بتر الأطراف، اضغط على 5. لإرسال إطراء حول مزايا فيرجينيا الخاصة بك أو الخدمات، للإبلاغ عن اعتداء أو تحرش جنسي، أو مشكلة لم تتمكن من حلها، يرجى الضغط على 9. إذا لم تكن متأكدًا من الخيار الذي يناسب احتياجاتك، فاضغط على 0، وسنكون سعداء بمساعدتك.

لقد ضغطت على الرقم 2 لأن هذا يبدو أنه يناسب احتياجاتي بشكل أفضل، وطلب مني البقاء على الخط أثناء تحويل مكالمتي. انتظرت حوالي 20-25 دقيقة هنا، ولكن بعد ذلك حصلت على وكيل أرشدني خلال عملية التسجيل، وكان الأمر يستحق الانتظار حقًا.