Malwarebytes خدمة العملاء

يتم الرد على رقم خدمة عملاء Malwarebytes عن طريق التسجيل. فهو يوفر لك خيارات لدعم العملاء، ومبيعات الأعمال، ومبيعات المستهلكين. لقد اخترت دعم العملاء. قال التسجيل إنه يجب على عملاء الأعمال تسجيل الدخول إلى حساب Malwarebytes الخاص بهم للعثور على رقم الدعم الإقليمي الخاص بهم. ثم دفعت المستهلكين الشخصيين الذين لديهم أسئلة تتعلق بالفوترة إلى الضغط على أحد الأسئلة وزيارة موقعهم الإلكتروني لطرح أية أسئلة أخرى.

بعد الضغط على واحد، سألني صوت مسجل مختلف عما إذا كنت بحاجة إلى دعم للاستخدام المنزلي أو التجاري. لقد اخترت الاستخدام المنزلي وتلقيت رسالة تفيد بأنه يتم تسجيل المكالمات لأغراض الجودة والتدريب. ثم قام على الفور بتشغيل تسجيل يفيد بأن الدعم عبر الهاتف غير متوفر حاليًا، وأنهم آسفون على فاتتهم مكالمتك، وأنهم يقومون بزيارة موقع الويب للحصول على الدعم.

وبعد عدة محاولات في أوقات مختلفة من اليوم، لم أتمكن مطلقًا من الوصول إلى عميل بشري. أعطتني نفس رسالة "الدعم عبر الهاتف غير متوفر" في كل مرة. الخيارات الأخرى لم تصلني إلى أي شخص أيضًا. يؤدي تحديد مبيعات المستهلك من القائمة الأولى إلى الانتقال إلى تسجيل يخبرك بالاتصال بالإنترنت. رنّت مبيعات الأعمال لعدة دقائق مع رسالة تعليق من حين لآخر، لكنني قطعت الاتصال عندما لم يرد أحد. لقد حاولت أيضًا تحديد خيار العمل ضمن شجرة قائمة دعم العملاء ولكن تمت مطالبتي بإدخال رقم التعريف الشخصي للحساب. من الممكن أن يتمكن مستخدمو الأعمال من الوصول إلى وكيل، ولكن كمستخدم منزلي، لم أتمكن من ذلك.

عند البحث عبر الإنترنت، يبدو أن الغالبية العظمى من العملاء يتصلون بـ Malwarebytes للحصول على المساعدة بشأن مشكلات الفوترة. يطلب الكثير من الأشخاص المساعدة في إلغاء اشتراكاتهم واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الرسوم غير المتوقعة وتوقف الخدمة قبل انتهاء الاشتراك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى أي شخص عبر الهاتف، فإن مركز الدعم عبر الإنترنت الخاص بهم يقدم إجابات لمختلف الأسئلة المتعلقة بالفوترة. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على إجابة، فسيطلبون منك الدردشة المباشرة مع أحد الوكلاء أو إرسال تذكرة وسيقومون بالرد عليها عبر البريد الإلكتروني. لا يبدو أنهم يقومون بإدراج رقم هاتفهم في أي مكان على موقعهم على الإنترنت.

تعد المشكلات الفنية أيضًا سببًا شائعًا للاتصال بـ Malwarebytes. ومع ذلك، لا يتم تقديم ذلك كخيار عند الاتصال. يبدو أن صفحات الدعم عبر الإنترنت الخاصة بهم هي أفضل مورد في هذه الحالة. إنها توفر مكتبة واسعة جدًا من مقالات المساعدة التي تغطي كل شيء بدءًا من التثبيت وحتى استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحتى مشكلات الحساب. هناك أيضًا منتدى لطلب المساعدة من مجتمعهم. يبدو أن عملاء الأعمال لديهم خيارات إضافية وربما أكثر تخصيصًا، لكنهم يطلبون منك تسجيل الدخول.

لسوء الحظ، لا أعتقد أنك ستحصل على الكثير من المساعدة للاتصال بهذا الرقم. هناك الكثير من المراجعات عبر الإنترنت تؤكد أنني لست المستخدم المنزلي الوحيد الذي لم يتمكن من الوصول إلى الإنسان. قد يكون حظ مستخدمي الأعمال أفضل إذا تمكنوا من تقديم معلومات حساباتهم، ولكن لم أتمكن من التحقق من ذلك. أوصي بمراجعة مقالات المساعدة الخاصة بهم عبر الإنترنت وتقديم تذكرة إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.