كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Microsoft - Product Support أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Microsoft - Product Support هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Microsoft - Product Support: To better serve you, I need to know: Are you calling as a home user or a business user?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Stay silent at all prompts until transferred to a human.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Microsoft - Product Support والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
مقتطف من مكالمة مع Microsoft - Product Support
Wednesday, December 4, 2024 6:58 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Microsoft - Product Support بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-936-5700 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٤٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Microsoft - Product Support قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Microsoft - Product Support هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Microsoft - Product Support بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Microsoft - Product Support هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 108% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٤٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
يمكن للأفراد أو الشركات التي تبحث عن معلومات حول منتجات Microsoft الاتصال برقم خدمة العملاء 800-936-5700 للحصول على المساعدة. عندما اتصلت بهذا الرقم، أردت معرفة سبب عدم تمكني من رؤية ملفات OneDrive محددة. OneDrive هو نظام تخزين سحابي حيث يمكن للمستخدمين تخزين الملفات ليسهل الوصول إليها على أجهزة مختلفة.
عند الاتصال برقم خدمة العملاء، شكرني نظام الرد الصوتي الآلي على الاتصال وأخبرني أن المكالمة قد تكون مسجلة أو مراقبتها وقد تقوم الشركة بنقل المعلومات إلى دول أخرى. أنا لست من محبي مراقبة المكالمات وتسجيلها، ولكنني أفهم كيف يمكن أن تساعد في تحسين خدمة العملاء عندما تستخدم الشركة المعلومات للتدريب.
سألني النظام عما إذا كنت مستخدمًا منزليًا أو مستخدمًا تجاريًا، وتم تحديدي كمستخدم منزلي. قال الصوت إنه يتطلع إلى مساعدتي ويريد أن يعرف سبب اتصالي. لقد ذكرت سبب اتصالي واعتقدت أن هذا يعني أنه يمكنني طرح سؤال والحصول على المساعدة عبر الهاتف.
لم تكن هناك قائمة خيارات حيث يمكنني الضغط على الأرقام للحصول على مساعدة بشأن أسئلة محددة، ولم يكن هناك أي عرض لترك رقم لشخص ما لمعاودة الاتصال بي. أخبرني النظام أن الدعم أصبح الآن متصلاً بالإنترنت، وأنني بحاجة إلى الانتقال إلى help.microsoft.com للحصول على المساعدة. ربما كان النظام سيوجه مكالمتي إلى أحد الممثلين إذا كنت مستخدمًا تجاريًا.
عندما أتصل برقم دعم العملاء، أتوقع أن أتحدث إلى شخص ما. لقد لاحظت أن بعض الشركات تدرج أرقام خدمة العملاء على موقعها على الويب، ولكن في كثير من الأحيان، يكون الاتصال بهم بمثابة مطالبة بالعودة إلى موقع الويب للحصول على المساعدة. أدرك ذلك إلى حد ما لأن شركات مثل Microsoft تواجه حجمًا كبيرًا من المكالمات مما قد يترك العملاء في الانتظار لفترات طويلة. ومع ذلك، قد يشعر بعض الأشخاص براحة أكبر في التحدث مع أحد الأشخاص بدلاً من الذهاب إلى موقع ويب للعثور على حل.
لقد كانت تجربتي أن "المساعدة" التي يقدمها موقع الويب قد لا تعالج مشكلة أساسية يمكن للإنسان أن يساعد العميل في تحديدها. لا تجيب Chatbots ومواقع الويب دائمًا على أسئلة محددة. قد يطرح أحد موظفي خدمة العملاء ذوي المعرفة أسئلة متابعة لمساعدة المتصل على تحديد المشكلة التي يواجهها بشكل أفضل.
بعد أن أخبرني النظام الآلي لخدمة عملاء Microsoft بمكان الاتصال بالإنترنت للحصول على المساعدة، شكرني على الاتصال وأنهى المكالمة. لم يكن الاتصال برقم خدمة العملاء تجربة إيجابية حيث لم أتمكن من الحصول على إجابة دون قضاء المزيد من الوقت على موقع الشركة.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Microsoft - Product Support
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Microsoft - Product Support، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم Microsoft مجموعة متنوعة من خيارات الدفع المريحة والآمنة لشراء منتجاتها. يمكن للعملاء اختيار الدفع مقابل منتجات Microsoft باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم أو PayPal. بالإضافة إلى ذلك، تقبل Microsoft أيضًا الدفعات من خلال التحويلات المصرفية والبطاقات المدفوعة مسبقًا. بالنسبة لأولئك الذين يفضلون الطرق التقليدية، يتوفر خيار الدفع عند الاستلام لمنتجات معينة في مناطق محددة. علاوة على ذلك، توفر Microsoft خيار إعداد الدفعات المتكررة للاشتراكات، مما يسهل إدارة النفقات المستمرة. من المهم ملاحظة أن خيارات الدفع قد تختلف حسب المنتج والمنطقة المحددة. يُنصح العملاء بمراجعة موقع Microsoft على الويب أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على معلومات مفصلة حول طرق الدفع المتوفرة في منطقتهم.
نعم، يمكنك استخدام منتجات Microsoft على أجهزة متعددة. تقدم Microsoft خيارات ترخيص متنوعة تتيح للمستخدمين تثبيت برامجهم واستخدامها على أجهزة متعددة. أحد هذه الخيارات هو Microsoft 365، الذي يوفر خدمة قائمة على الاشتراك تسمح لك باستخدام تطبيقات Microsoft Office على أجهزة متعددة مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Microsoft تراخيص خاصة بالأجهزة مثل Windows، والتي تسمح لك بتثبيت نظام التشغيل الخاص بها واستخدامه على أجهزة متعددة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن بعض اتفاقيات الترخيص قد تتضمن قيودًا أو قيودًا على عدد الأجهزة التي يمكنك استخدام المنتج عليها. للحصول على معلومات تفصيلية بخصوص ترخيص منتج معين وحقوق استخدامه، يوصى دائمًا بالرجوع إلى صفحة دعم منتجات Microsoft أو الاتصال بفريق الدعم الخاص بهم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Microsoft - Product Support، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Microsoft - Product Support والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
دعم تثبيت المكتب: "I put it on my iPad, and it's I'm unable to install it."
- من مكالمة تستغرق 2د 37 ث، Nov 12, 2024 9:03 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Microsoft - Product Support من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
تقدم Microsoft - Product Support، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Microsoft - Product Support مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Microsoft - Product Support من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft - Product Support، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Microsoft - Product Support. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft - Product Support لأن عملاء 8,724 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-936-5700 Update account information, Refund or suspicious charges, Recover account, Looking for updates, Technical support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Microsoft - Product Support أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر. في المجمل، Microsoft - Product Support لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Microsoft - Product Support، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Microsoft - Product Support. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Microsoft - Product Support. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
