Microsoft - Product Support خدمة العملاء

يمكن للأفراد أو الشركات التي تبحث عن معلومات حول منتجات Microsoft الاتصال برقم خدمة العملاء 800-936-5700 للحصول على المساعدة. عندما اتصلت بهذا الرقم، أردت معرفة سبب عدم تمكني من رؤية ملفات OneDrive محددة. OneDrive هو نظام تخزين سحابي حيث يمكن للمستخدمين تخزين الملفات ليسهل الوصول إليها على أجهزة مختلفة.

عند الاتصال برقم خدمة العملاء، شكرني نظام الرد الصوتي الآلي على الاتصال وأخبرني أن المكالمة قد تكون مسجلة أو مراقبتها وقد تقوم الشركة بنقل المعلومات إلى دول أخرى. أنا لست من محبي مراقبة المكالمات وتسجيلها، ولكنني أفهم كيف يمكن أن تساعد في تحسين خدمة العملاء عندما تستخدم الشركة المعلومات للتدريب.

سألني النظام عما إذا كنت مستخدمًا منزليًا أو مستخدمًا تجاريًا، وتم تحديدي كمستخدم منزلي. قال الصوت إنه يتطلع إلى مساعدتي ويريد أن يعرف سبب اتصالي. لقد ذكرت سبب اتصالي واعتقدت أن هذا يعني أنه يمكنني طرح سؤال والحصول على المساعدة عبر الهاتف.

لم تكن هناك قائمة خيارات حيث يمكنني الضغط على الأرقام للحصول على مساعدة بشأن أسئلة محددة، ولم يكن هناك أي عرض لترك رقم لشخص ما لمعاودة الاتصال بي. أخبرني النظام أن الدعم أصبح الآن متصلاً بالإنترنت، وأنني بحاجة إلى الانتقال إلى help.microsoft.com للحصول على المساعدة. ربما كان النظام سيوجه مكالمتي إلى أحد الممثلين إذا كنت مستخدمًا تجاريًا.

عندما أتصل برقم دعم العملاء، أتوقع أن أتحدث إلى شخص ما. لقد لاحظت أن بعض الشركات تدرج أرقام خدمة العملاء على موقعها على الويب، ولكن في كثير من الأحيان، يكون الاتصال بهم بمثابة مطالبة بالعودة إلى موقع الويب للحصول على المساعدة. أدرك ذلك إلى حد ما لأن شركات مثل Microsoft تواجه حجمًا كبيرًا من المكالمات مما قد يترك العملاء في الانتظار لفترات طويلة. ومع ذلك، قد يشعر بعض الأشخاص براحة أكبر في التحدث مع أحد الأشخاص بدلاً من الذهاب إلى موقع ويب للعثور على حل.

لقد كانت تجربتي أن "المساعدة" التي يقدمها موقع الويب قد لا تعالج مشكلة أساسية يمكن للإنسان أن يساعد العميل في تحديدها. لا تجيب Chatbots ومواقع الويب دائمًا على أسئلة محددة. قد يطرح أحد موظفي خدمة العملاء ذوي المعرفة أسئلة متابعة لمساعدة المتصل على تحديد المشكلة التي يواجهها بشكل أفضل.

بعد أن أخبرني النظام الآلي لخدمة عملاء Microsoft بمكان الاتصال بالإنترنت للحصول على المساعدة، شكرني على الاتصال وأنهى المكالمة. لم يكن الاتصال برقم خدمة العملاء تجربة إيجابية حيث لم أتمكن من الحصول على إجابة دون قضاء المزيد من الوقت على موقع الشركة.