Minnesota Driver and Vehicle Services Division (DMV/RMV) خدمة العملاء

يبدو أن رقم هاتف خدمات السائقين والمركبات في مينيسوتا هو نظام مساعدة مؤتمت بالكامل، دون أي تفاعل بشري من هذا الخط. عندما اتصلت برقم الهاتف هذا، تم نقلي إلى رسالة آلية حيث يمكنني اختيار ما إذا كنت مقيمًا جديدًا، أو بحاجة إلى مساعدة في التسجيل، أو بحاجة إلى مساعدة في تمليك سيارتي، أو أريد معلومات حول اللوحات الخاصة أو أحتاج إلى تحديد موقع مكتب.

لقد اخترت مقيمًا جديدًا وتم إخباري أنه سيكون لدي 60 يومًا بعد انتقالي إلى مينيسوتا لملكية سيارتي وتسجيلها في مينيسوتا. سأحتاج إلى إحضار رخصة قيادتي والمسمى الوظيفي الحالي والتسجيل وقراءة عداد المسافات المتوفرة في السيارة. إذا كان حق الملكية الخاص بي لديه صاحب امتياز، فسأحتاج أيضًا إلى تقديم اسم وعنوان صاحب الامتياز.

في تلك المرحلة، تم إعطائي خيار تكرار الرسالة، أو البحث عن مكتب لـ DMV، أو العودة إلى القائمة الرئيسية أو إنهاء المكالمة. بعد الانتهاء من ذلك، قررت تجربة مشكلة مختلفة وسألت عن الحصول على لوحات خاصة.

بعد أن تم سؤالي عن نوع اللوحات الخاصة التي أريدها واختيار اللوحات المخصصة، تم نقلي إلى رسالة آلية أخرى تخبرني أن جميع المركبات والدراجات النارية من فئة الركاب يمكن أن تحصل على لوحات مخصصة في مينيسوتا، وسيكون لدي حد أقصى مكون من سبعة أحرف إذا كنت أراد متابعة هذا. سأحتاج إلى الاتصال بالمكتب المحلي لإعداد هذا الإعداد، وقد تم إعطائي الخيار مرة أخرى للبحث عن مكتب محلي أو العودة إلى القائمة الرئيسية أو تكرار الرسالة أو إنهاء المكالمة.

بشكل عام، أعتقد أن خدمة المعلومات هذه قد تم تنفيذها بشكل جيد في حقيقتها: طريقة للحصول على المعلومات بسرعة فيما يتعلق بالمشكلات والأسئلة الشائعة. لا يبدو أنه رقم هاتف مخصص لخدمة العملاء؛ بل من المفترض أن يحصل سكان مينيسوتا على إجابة أساسية لأسئلتهم ومن ثم الحصول على مزيد من المعلومات إذا احتاجوا إليها.

لقد وجدت أن النظام الآلي أجاب على أسئلتي بشكل جيد. لقد تحدث بوضوح دون أي ثبات وقدم شرحًا تفصيليًا للأسئلة الأكثر شيوعًا حول الموضوع. اعتقدت أنه كان بإمكاني استخدام المزيد من المعلومات، مثل تكلفة الحصول على ترخيص جديد عند الانتقال إلى مينيسوتا وما هي المستندات التي يجب أن أحضرها عند التقدم للحصول عليها. ولكن بشكل عام، كان هذا عرضًا معقولًا للمعلومات. ليس المقصود أن يتم استخدام هذا للأسئلة التفصيلية، ولكنه يوفر الأساسيات ويساعدك في العثور على المكان الذي يمكنك الذهاب إليه إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.