هل يقدم Neighborhood Health Plan خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon,Tues,Weds,Fri 8am-6pm, Thurs 8am-8pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 1 for English, then at the second menu, press 0. · For my care family members, press 1. All other callers, please hold on the line. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Neighborhood Health Plan أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Neighborhood Health Plan هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Neighborhood Health Plan: For my care family members, press 1. All other callers, please hold on the line.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, then at the second menu, press 0.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Neighborhood Health Plan والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for contacting Mass General Brigham Health Plan customer service.
For English, press one.
Please be advised that your ten ninety nine h c has been mailed.
To route you to the appropriate representative, please enter the last seven digits of your member ID number on the mass General Brigham health plan ID card or your Social Security number."
مقتطف من مكالمة مع Neighborhood Health Plan
Wednesday, February 21, 2024 10:28 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Neighborhood Health Plan بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-414-5533 هذا Mon,Tues,Weds,Fri 8am-6pm, Thurs 8am-8pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٨٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Neighborhood Health Plan قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Neighborhood Health Plan هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Neighborhood Health Plan بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Neighborhood Health Plan هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Monday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٨٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Neighborhood Health Plan هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Neighborhood Health Plan يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
لماذا يتصل العملاء بـ Neighborhood Health Plan
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Neighborhood Health Plan، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
Neighborhood Health Plan (NHP) هي منظمة رعاية صحية شاملة مكرسة لتحسين صحة ورفاهية الأفراد والأسر. باعتبارها خطة صحية موثوقة، توفر NHP تغطية رعاية صحية عالية الجودة وبأسعار معقولة لأعضائها، بما في ذلك الخدمات الطبية وخدمات طب الأسنان والصحة السلوكية. ومن خلال الشراكة مع شبكة من مقدمي الرعاية الصحية، تضمن NHP الوصول إلى مجموعة واسعة من المهنيين والمرافق الطبية، مما يعزز الرعاية الفعالة وفي الوقت المناسب. يقدم NHP أيضًا دعمًا وموارد إضافية للأعضاء الذين يعانون من حالات مزمنة، بهدف إدارة المضاعفات ومنعها. ومع التركيز على صحة المجتمع، يشارك برنامج NHP بنشاط في مبادرات تعزيز الصحة ويتعاون مع المنظمات المحلية لمعالجة المحددات الاجتماعية للصحة. تلتزم Neighborhood Health Plan بإرضاء الأعضاء بشكل استثنائي، وتسعى جاهدة لتقديم رعاية رحيمة وشخصية ومختصة ثقافيًا لجميع أعضائها.
تقدم خطة Neighborhood Health Plan مجموعة متنوعة من خطط التأمين الصحي الشاملة لتلبية الاحتياجات الفردية والعائلية المتنوعة. تشمل مجموعة خيارات التأمين لدينا خطط Medicaid والخطط التجارية. بالنسبة للمستفيدين من برنامج Medicaid، فإننا نقدم خطط MassHealth Standard وMassHealth CarePlus، مما يضمن الوصول إلى خدمات رعاية صحية عالية الجودة بتكاليف معقولة. بالإضافة إلى ذلك، توفر خططنا التجارية تغطية ومزايا واسعة النطاق، بما في ذلك خطط HMO Blue New England وPreferred Blue PPO وConnectorCare. توفر كل خطة إمكانية الوصول إلى شبكة واسعة من مقدمي الرعاية الصحية والمرافق، بهدف تقديم نتائج رعاية صحية ممتازة لأعضائنا. تسعى خطة صحة الجوار جاهدة لتوفير خيارات تأمين مرنة وبأسعار معقولة مع الحفاظ على التزامنا بتحسين صحة ورفاهية أعضائنا.
لكي يكون الأفراد مؤهلين للحصول على خطة صحة الجوار، يجب أن يستوفوا متطلبات معينة. أولاً، يجب أن يكونوا مقيمين في ولاية ماساتشوستس وأن يكون لديهم إثبات الإقامة. ثانيًا، يجب أن يندرجوا ضمن إرشادات الدخل التي وضعتها Massachusetts Health Connector، مما يعني أن دخلهم يجب أن يكون ضمن نطاق محدد. بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا يكون المتقدمون مسجلين في أي خطط أخرى من خطط MassHealth أو Health Connector، باستثناء الاستثناءات المحدودة. ويجب أن يكونوا أيضًا مواطنين أمريكيين أو مؤهلين من غير المواطنين الذين يقيمون بشكل قانوني في البلاد لمدة خمس سنوات على الأقل. باختصار، تعتمد الأهلية لخطة صحة الجوار على عوامل مثل الإقامة والدخل وحالة المواطنة وتغطية الرعاية الصحية الحالية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Neighborhood Health Plan، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Neighborhood Health Plan من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Neighborhood Health Plan هذا الخيار.
Neighborhood Health Plan عناوين البريد الإلكتروني للعملاء
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Neighborhood Health Plan بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Neighborhood Health Plan مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Neighborhood Health Plan من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Neighborhood Health Plan، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Neighborhood Health Plan. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Neighborhood Health Plan لأن عملاء 492 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-414-5533 Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Neighborhood Health Plan أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. في المجمل، Neighborhood Health Plan لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Neighborhood Health Plan، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Neighborhood Health Plan. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Neighborhood Health Plan. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.