Nook خدمة العملاء

هناك العشرات من الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال بشركة Barnes & Noble لمناقشة منتج Nook الخاص بهم. قد يكون ذلك لمعرفة ما إذا كانت هناك تحديثات أمنية للمنتجات القديمة أو لمعرفة المزيد حول أحدث إصدار من Nook. لقد كان لدي شخصيًا سؤال حول كيفية ترقية تطبيقي حتى أتمكن من نقل كتبي القديمة ومشترياتي الرقمية إلى Nook الأحدث. أحب أن أكون مستعدًا مسبقًا، لذلك اعتقدت أن الآن هو الوقت المناسب للاتصال بهم.

لقد فوجئت بسرور بمدى سهولة التواصل مع شخص حي في Nook Support. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، أود أن أشجع أي شخص لديه سؤال على المضي قدمًا والاتصال بـ Nook للحصول على إجابة سريعة.

المرة الأولى التي حاولت فيها كانت بعد الساعة 9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة بقليل، وسرعان ما علمت أنهم لا يقدمون دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا ليس أمرًا غير متوقع نظرًا لأن Nook ليست شركة كبرى ولا منتجًا متطورًا لا يمكنه الانتظار حتى الصباح للحصول على الدعم الفني. ومع ذلك، بدت الساعة التاسعة مساءً مبكرة بعض الشيء بالنسبة لي، خاصة خلال أشهر الصيف. وبما أنه لم يكن هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به، انتظرت حتى الصباح للاتصال.

مر الصباح، ووجدت نفسي أتصل في الساعة السادسة مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، وكان ذلك بمثابة وقت رائع. لست متأكدًا مما إذا كان السبب هو أن الناس يتناولون العشاء، لكن الخط كان مفتوحًا على مصراعيه ووصلت بسرعة إلى وكيل خدمة العملاء.

عندما اتصلت، تم الترحيب بي بشكل جيد من خلال رسالة مسجلة تطلب مني الضغط على واحد للحديث عن العضوية، واثنين للتحقق من حالة الطلب، وثلاثة للحساب والفوترة، وأربعة لـ Nook والكتاب الإلكتروني. بمجرد أن سمعت خيار Nook، قمت بالضغط عليه بسرعة وتم إرسالي على الفور إلى خط الانتظار.

أخبرني أحد التسجيلات أن وقت الانتظار كان أقل من ثلاث دقائق، ثم بدأ تشغيل موسيقى الجاز. لم يستغرق الأمر حتى ثلاث دقائق. كنت أتحدث مع شخص ما في أقل من دقيقة. كان الوكيل يتحدث الإنجليزية بشكل واضح وكان العمل معه ممتعًا للغاية. لقد أجابت على جميع أسئلتي وأعطتني بعض التحديثات حول Nook الجديد وما يمكن توقعه، وهو ما كان مفيدًا للغاية. لن أفكر مرتين في الاتصال بخط الخدمة في المستقبل إذا واجهت أي مشكلات مع Nook.