A:اتبع المطالبات - سريعة جدًا للإجابة.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Nook لك.
Q:
هل يقدم Nook خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sun 9am-9pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Saturday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Nook أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Nook هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Nook: Barnes and Noble - membership, press 1. Order status, press 2. To place an order, press 3. Account and billing, press 4. Nook, ebook, and audiobook inquiries, press 5. Store locator, press 6. Or if you are calling for any other reason, press 0 or say other.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Follow prompts- very quick to answer
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Nook والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Welcome to Barnes and Noble.
Did you know BNN rewards and premium members now earn stamps for most digital book purchases?
Download the free Barnes and Noble Nook app to see our large collection of ebooks and audiobooks.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For membership, press or say one. For order status, two."
مقتطف من مكالمة مع Nook
Thursday, May 23, 2024 2:04 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Nook بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-843-2665 هذا Mon-Sun 9am-9pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Nook قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Nook هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Nook بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Nook هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Saturday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 467% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
هناك العشرات من الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال بشركة Barnes & Noble لمناقشة منتج Nook الخاص بهم. قد يكون ذلك لمعرفة ما إذا كانت هناك تحديثات أمنية للمنتجات القديمة أو لمعرفة المزيد حول أحدث إصدار من Nook. لقد كان لدي شخصيًا سؤال حول كيفية ترقية تطبيقي حتى أتمكن من نقل كتبي القديمة ومشترياتي الرقمية إلى Nook الأحدث. أحب أن أكون مستعدًا مسبقًا، لذلك اعتقدت أن الآن هو الوقت المناسب للاتصال بهم.
لقد فوجئت بسرور بمدى سهولة التواصل مع شخص حي في Nook Support. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، أود أن أشجع أي شخص لديه سؤال على المضي قدمًا والاتصال بـ Nook للحصول على إجابة سريعة.
المرة الأولى التي حاولت فيها كانت بعد الساعة 9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة بقليل، وسرعان ما علمت أنهم لا يقدمون دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا ليس أمرًا غير متوقع نظرًا لأن Nook ليست شركة كبرى ولا منتجًا متطورًا لا يمكنه الانتظار حتى الصباح للحصول على الدعم الفني. ومع ذلك، بدت الساعة التاسعة مساءً مبكرة بعض الشيء بالنسبة لي، خاصة خلال أشهر الصيف. وبما أنه لم يكن هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به، انتظرت حتى الصباح للاتصال.
مر الصباح، ووجدت نفسي أتصل في الساعة السادسة مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، وكان ذلك بمثابة وقت رائع. لست متأكدًا مما إذا كان السبب هو أن الناس يتناولون العشاء، لكن الخط كان مفتوحًا على مصراعيه ووصلت بسرعة إلى وكيل خدمة العملاء.
عندما اتصلت، تم الترحيب بي بشكل جيد من خلال رسالة مسجلة تطلب مني الضغط على واحد للحديث عن العضوية، واثنين للتحقق من حالة الطلب، وثلاثة للحساب والفوترة، وأربعة لـ Nook والكتاب الإلكتروني. بمجرد أن سمعت خيار Nook، قمت بالضغط عليه بسرعة وتم إرسالي على الفور إلى خط الانتظار.
أخبرني أحد التسجيلات أن وقت الانتظار كان أقل من ثلاث دقائق، ثم بدأ تشغيل موسيقى الجاز. لم يستغرق الأمر حتى ثلاث دقائق. كنت أتحدث مع شخص ما في أقل من دقيقة. كان الوكيل يتحدث الإنجليزية بشكل واضح وكان العمل معه ممتعًا للغاية. لقد أجابت على جميع أسئلتي وأعطتني بعض التحديثات حول Nook الجديد وما يمكن توقعه، وهو ما كان مفيدًا للغاية. لن أفكر مرتين في الاتصال بخط الخدمة في المستقبل إذا واجهت أي مشكلات مع Nook.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Nook
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Nook، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يكمن الاختلاف الرئيسي بين Nook GlowLight Plus وNook GlowLight 3 في التصميم وخيارات الاتصال. يتميز Nook GlowLight Plus بهيكل أنيق ومتين من الألومنيوم بتصميم مريح، مما يجعل من السهل حمله لفترات طويلة. كما أنها تتميز بتصميم مقاوم للماء، مما يسمح بقراءة خالية من القلق بجوار حمام السباحة أو في الحمام. من ناحية أخرى، يتميز Nook GlowLight 3 بتقنية الإضاءة الأمامية المبتكرة التي توفر تجربة قراءة موحدة ومحسنة في ظروف الإضاءة المختلفة. في حين أن كلا الجهازين يقدمان شاشة سريعة الاستجابة تبلغ 300 نقطة في البوصة، فإن Nook GlowLight Plus يحتوي على شبكة Wi-Fi مدمجة واتصال خلوي مجاني، مما يتيح الوصول دون انقطاع إلى مكتبة واسعة من أي مكان، في حين أن Nook GlowLight 3 مزود بتقنية Wi-Fi فقط. في النهاية، يعتمد الاختيار بين الاثنين على التفضيلات الشخصية للتصميم والقدرة على مقاومة الماء واحتياجات الاتصال.
يدعم Nook مجموعة واسعة من التنسيقات لضمان تجربة قراءة سلسة. يمكنه قراءة أنواع الملفات الشائعة مثل EPUB، وPDF، وTXT، مما يسهل الوصول إلى الكتب الإلكترونية والمستندات من مصادر مختلفة. تعتبر ملفات EPUB، على وجه الخصوص، مثالية لشراء الكتب وتنزيلها من متجر Nook الضخم. يدعم Nook أيضًا ملفات PDF، مما يتيح للمستخدمين عرض الأدلة والتقارير والمقالات دون أي متاعب. بالإضافة إلى ذلك، فإن الجهاز متوافق مع ملفات النص العادي (TXT)، مما يسمح للمستخدمين بقراءة المستندات والمقتطفات بسهولة. ومن خلال دعم التنسيقات المتنوعة هذه، يهدف Nook إلى توفير منصة متعددة الاستخدامات للمستخدمين للاستمتاع بمواد القراءة المفضلة لديهم، بغض النظر عن نوع الملف.
نعم، يمكنك الوصول إلى مكتبة Nook الخاصة بك على أجهزة متعددة. يتيح لك Nook مزامنة مكتبتك عبر أجهزة مختلفة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب Nook الخاص بك على كل جهاز باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، وسيكون لديك إمكانية الوصول الفوري إلى مكتبتك بأكملها. وهذا يعني أنه يمكنك البدء في قراءة كتاب على جهازك اللوحي والمتابعة من حيث توقفت على هاتفك. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Nook تجربة قراءة سلسة من خلال مزامنة الإشارات المرجعية والإبرازات والتعليقات التوضيحية عبر الأجهزة. لذلك، سواء كنت في المنزل أو مسافرًا أو أثناء التنقل، يمكنك دائمًا الاستمتاع بمكتبة Nook الخاصة بك على أي جهاز يدعم تطبيق Nook.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Nook، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Nook والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة العرض الضعيف: "I find it far inferior to the last one."
- من مكالمة تستغرق 39د 2 ث، Oct 14, 2024 3:01 PM
تم استلام الطلب بلغة خاطئة: "So am I going to get this book in English or do I have to start over and order it?"
- من مكالمة تستغرق 14د 39 ث، Oct 11, 2024 11:42 PM
مشكلة في توصيل Nook بالإنترنت: "I downloaded a book last night and tried to get it on my notebook, and I can't connect it to the Internet."
- من مكالمة تستغرق 5د 40 ث، Jun 2, 2024 5:47 PM
تحديث معلومات الفواتير: "Hi. I need to change my billing information."
- من مكالمة تستغرق 5د 34 ث، May 23, 2024 2:04 PM
مشكلة في توصيل Nook بشبكة Wi-Fi: "It says, looks like you're offline. Get connected. So sorry. We're not able to find an Internet connection."
- من مكالمة تستغرق 24د 42 ث، Mar 28, 2024 7:23 PM
مشكلة في الوصول إلى حساب Nook القديم: "I started a new account, but it didn't pull up any of my previously purchased books."
- من مكالمة تستغرق 21د 42 ث، Feb 6, 2024 3:17 PM
مشاكل في الاتصال بالواي فاي: "I'm connected to Wi-Fi but getting a network error message, can't seem to resolve it."
- من مكالمة تستغرق 14د 36 ث، Jan 19, 2024 12:11 AM
الاستعلام عن الرقم التسلسلي للقسيمة: "I would like to find out the serial number of my Nook for a coupon, the one listed in settings is incorrect."
- من مكالمة تستغرق 3د 26 ث، Jan 11, 2024 9:53 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Nook من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Nook، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Nook من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Nook، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Nook. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Nook لأن عملاء 444 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-843-2665 Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Nook أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر. في المجمل، Nook لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Nook، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Nook. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Nook. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.