North Carolina Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

يبدو أن النظام الآلي لقسم نورث كارولينا للمركبات الآلية يحتوي على كل ما قد يريده المتصل من نظام القائمة الآلي. عند طلب هذا الرقم، تكون متصلاً بقائمة واسعة من خيارات القائمة المتعلقة بالمشكلات المتعلقة بالقيادة، مثل الحصول على رخصة القيادة والتعامل مع مخاوف التأمين على السيارات والحصول على شهادات معينة للرخص التجارية.

في أي وقت، يمكن للعميل الضغط على الصفر للتحدث إلى شخص حي إذا كان بحاجة إلى توضيح سؤال محدد. ولكن بالنسبة للأسئلة الأساسية، يقدم النظام الآلي تقريبًا كل جزء من المعلومات التي قد يحتاجها العميل. بالنسبة للقسمين الأولين من القائمة، يمكن للعميل إما تحديد فرع خدمات DMV الذي يحتاج إلى المساعدة فيه أو استخدام لوحة المفاتيح الخاصة به كما يفعل في معظم القوائم. بعد القائمة الثانية، يمكن للعميل فقط استخدام لوحات المفاتيح الخاصة به للتنقل في القائمة، حيث يقدم النظام فقط رسائل صوتية كاملة في كل قسم.

عندما انتقلت إلى القائمة الرئيسية واخترت خدمات رخص القيادة كمقيم جديد في ولاية كارولينا الشمالية، وصلت أولاً إلى القائمة التي تنص على أنه سيكون لدي 60 يومًا بعد الانتقال إلى الولاية للحصول على رخصتي الجديدة. إذا كنت أسعى للحصول على رخصة تجارية، فسيكون لدي بدلاً من ذلك 30 يومًا. تم توجيهي بعد ذلك إلى مجموعة أخرى من القوائم، والتي سمحت لي بطلب قائمة المستندات اللازمة للحصول على رخصتي وطلب جدول الرسوم.

انتقلت إلى القائمة الثانية وقيل لي أنه للحصول على ترخيصي الجديد، سأحتاج إلى تقديم إثبات هوية، أي إثبات اسمي وتاريخ ميلادي، مع واحدة على الأقل من مستندات إثبات هويتي التي تعرض تاريخ ميلادي . سأحتاج أيضًا إلى تقديم رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي ووثيقتين تثبتان إقامتي الجديدة في ولاية كارولينا الشمالية.

انتقلت بعد ذلك إلى قائمة جدول الرسوم وقيل لي إنني سأحتاج إلى دفع 5.50 دولارًا سنويًا للحصول على ترخيص صالح. أخبرني النظام أنني سأحتاج أيضًا إلى إجراء اختبار معرفة الولاية بعلاماتها وقوانينها، وسأحتاج إلى إجراء اختبار الطريق الخاص بالولاية ما لم يوافق مسؤول DMV على التنازل عن حاجتي لإجراء اختبار الطريق.

بشكل عام، اعتقدت أن هذا النظام تم إعداده بشكل جيد بحيث لم تكن هناك حاجة لي للتحدث إلى ممثل فعلي. تم وضع المعلومات بشكل مثالي وكان من السهل الوصول إليها، حيث كنت بحاجة ببساطة إلى اختيار الجانب الذي أحتاج فيه إلى المساعدة، وأعطاني النظام جميع المعلومات المتبقية التي أحتاجها. قام النظام بتوصيل موقع North Carolina DMV عدة مرات واقترح أنه يمكنني استخدام ذلك لتحديد المواعيد والحصول على المعلومات إذا كنت أفضّل ذلك.

من الواضح أن الدولة تريد الحد من الحاجة إلى التحدث إلى أي شخص، وهي تقوم بعمل جيد في القيام بذلك. وحتى مع ذلك، يمكنك دائمًا التحدث إلى شخص ما إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.