قد يكون هناك عدة أسباب وراء قيام مستخدم Microsoft Office 365 المنزلي أو التجاري بالاتصال بالرقم 800-865-9408 للحصول على الدعم. يحتوي Office 365 على العديد من البرامج، ولكل منها تحديات فريدة يمكن أن تزعج المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأولئك الذين يستخدمون Microsoft Office الوصول إلى التخزين السحابي لـ Microsoft One Drive. يمكن أن يمثل One Drive تحديًا، لذا قد يحتاج المستخدمون إلى الدعم من Microsoft.

عند الاتصال برقم Microsoft 800-865-9408، مثل معظم خطوط دعم البرامج، يتم الترحيب بك برسالة تلقائية. يوجهك النظام إلى الضغط على الرقم "2" لـ "Espanol"، ويعلمك أن المكالمة قد تكون مسجلة ومراقبتها ومشاركتها مع دول أخرى. بعد ذلك، يسألك النظام عما إذا كان المتصل مستخدمًا في المنزل أو العمل. بمجرد الإجابة على هذا السؤال، يطالبك النظام بذكر سبب اتصالك.

أخبرت النظام أن مكالمتي كانت بخصوص One Drive، برنامج التخزين السحابي من Microsoft. لسوء الحظ، لم يجب النظام الآلي على سؤالي ولكنه وجهني إلى help.microsoft.com للحصول على المساعدة. سألني المساعد الآلي عما إذا كنت أرغب في سماع المعلومات مرة أخرى. ثم انتهت المكالمة بعبارة "شكرًا لاتصالك بشركة Microsoft. أتمنى لك يومًا سعيدًا." لا يوفر النظام رقمًا بديلاً للاتصال أو يقدم خيار معاودة الاتصال.

يبدو أن الطريقة الوحيدة للحصول على المساعدة هي من خلال الموقع. ومع ذلك، إذا كان لديك لقاء سابق مع خدمة العملاء، فقد يكون لديك بالفعل رقم حالة يمكن أن يكون بمثابة تذكرة للتحدث مع إنسان.

ما وجدته مثيرًا للاهتمام هو أنني كمستخدم منزلي، عندما حاولت الاتصال بالرقم مرة أخرى من نفس الخط الأرضي، وجهني النظام الآلي إلى موقع الويب وأنهى المكالمة بكلمة "وداعًا"، مما يشير إلى أن النظام ربما تذكر ذلك لقد اتصلت بالفعل.

اتصلت من رقم هاتفي الخلوي، وبعد تحديد هويتي كمستخدم تجاري، قال صوت النظام الآلي: "أتطلع إلى مساعدتك"، واقترح أنهم سيطلبون مني المساعدة. ومع ذلك، باعتباري مستخدمًا تجاريًا، كنت بحاجة إلى رقم هاتف مرتبط بالمنتج للحصول على الدعم عبر الهاتف. وجهني النظام إلى موقع "الملف الشخصي" وقال إن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة للحصول على المساعدة.

سواء كنت مستخدمًا في المنزل أو العمل، بدون رقم الحالة، ستحصل على عنوان ويب يمكنك زيارته للحصول على المساعدة. يقوم النظام بإنهاء المكالمة دون أي مساعدة أخرى، مثل أرقام بديلة أو عرض لمعاودة الاتصال بالعميل.

استنادًا إلى تجربتي مع رقم الهاتف 800-865-9408 الخاص بدعم Office 365، فإنه يُحيل المتصل فقط إلى عنوان موقع ويب. ولا يوفر أي فرص للتفاعل مع أي شخص قد يجيب على سؤال أو يوجه المتصل خلال مشكلة برمجية.

إذا كنت أحد المستخدمين في المنزل أو العمل وتواجه مشكلة تتطلب حلاً فوريًا، فاعرف رقم الحالة و/أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك وكن مستعدًا لزيارة موقع الويب للحصول على المساعدة أولاً.