Oregon Driver and Motor Vehicle Services (DMV/RMV) خدمة العملاء

يعد الاتصال بـ Oregon DMV عملية بسيطة جدًا نظرًا للنظام الآلي الذي يعتمد على التعرف على الصوت لتوصيلك إلى ممثل العملاء. لم أضطر إلى قضاء أي وقت في التنقل بين أشجار الدليل، ولكن من المسلم به أنه كان علي الاستماع إلى العديد من الرسائل المسجلة المختلفة التي شجعتني على الاتصال بالإنترنت لحل مشكلتي. لم أرغب في الاتصال بالإنترنت للحصول على المساعدة؛ أردت التحدث إلى أحد الوكلاء، ولهذا السبب اخترت الاتصال بخط DMV.

سيكون من الرائع أن يعترفوا بهذه الحقيقة لأنني ربما استمعت إلى رسائل حول الاتصال بالإنترنت مرتين على الأقل قبل الوصول إلى خط الانتظار. نظرًا للمدة التي انتهى بها الأمر في خط الانتظار في قائمة الانتظار، كنت أفضل الاستماع إلى هذه الرسائل بعد انضمامي إلى قائمة الانتظار. يجب أن أشير أيضًا إلى أنه لا يوجد خيار لرد الاتصال، وهو أمر آخر يجب على DMV مراعاته إذا علموا أن أوقات الانتظار الخاصة بهم ستتجاوز 5 إلى 10 دقائق. بعد هذه النقطة، يصبح الأمر سخيفًا بعض الشيء ويجعل من الصعب إيجاد الوقت للاتصال والتعامل مع المشكلات.

اتصلت بـ Oregon DMV يوم الثلاثاء في وقت مبكر من بعد الظهر بين الساعة 11 صباحًا وظهرًا للتحدث مع شخص ما حول استبدال رخصتي. لقد أضعتها في غير مكانها، وعلى الرغم من أنني لا أعتقد أنها مسروقة، إلا أنني لا أستطيع العثور عليها وأحتاج إلى الحصول على رخصة للطيران قريبًا. ولذلك، أريد أن أعتني بهذه العملية في أسرع وقت ممكن وسهولة.

عندما اتصلت، تم الترحيب بي على الفور من خلال تسجيل يشكرني على الاتصال ثم رسالة إسبانية أعتقد أنها عرضت تغيير اللغة إذا كنت أرغب في ذلك. بقيت على الخط، وسألني الصوت الآلي كيف يمكن أن يساعدني. أجبت بأنني بحاجة إلى استبدال الترخيص الخاص بي، وكان الرد: "يبدو أنك بحاجة إلى مساعدة بشأن شيء قد لا أكون مدربًا عليه؛ هل ترغب في الانتظار حتى الوكيل التالي المتاح؟"

أجبت بنعم، وقد حولني ذلك إلى مضيف صوتي جديد قام بإدراج جميع المعلومات التي يمكنني العثور عليها عبر الإنترنت وأبلغني أنه يمكنني جدولة المواعيد والعثور على خيارات خدمة بديلة على موقع Oregon DMV. ثم قال: "وإلا، يرجى الاستمرار في الانتظار". اخترت البقاء على الخط وقيل لي أن وقت الانتظار المتوقع هو 25 دقيقة، ولم يستغرق الأمر سوى 25 دقيقة فقط قبل أن يلتقط شخص ما أخيرًا للتحدث معي.

على الرغم من أن وقت الانتظار كان سخيفًا، إلا أنه عندما رد وكيل خدمة العملاء، تمكنوا من تقديم النصح لي بشأن أسرع طريقة لاستبدال رخصتي. لست متأكدًا من أن الأمر سيكون سريعًا بما فيه الكفاية، لكن الوكيل بذل قصارى جهده لمساعدتي في فهم كل ما أحتاج إليه وما يجب فعله عند التقديم للمساعدة في تسريع العملية.