PreSonus Audio Electronics, Inc. خدمة العملاء

لقد واجهت مشكلة مع منتج Studio One الذي كان جزءًا من أداة تجميع الخلاطات الخاصة بي، لذا اتصلت بشركة PreSonus Audio Electronics Inc. للحصول على بعض المساعدة. أفضّل التحدث إلى أحد الوكلاء المباشرين لأنني أستطيع أن أخبرهم بالضبط بما يحدث، ويمكنهم إرشادي خلال الخطوات في الوقت المباشر. أنا موسيقي ولست كهربائيًا. كان الأمر غريبًا عندما اتصلت بهم لأول مرة لأن التسجيل يقول: "شكرًا لاتصالك بشركة Sender Musical Corporation."

هذا جعلني أعتقد أنني اتصلت بالرقم الخطأ، ولكن عندما تم إطلاق شجرة الدليل الأولى، كان هناك خيار لمنتجات PreSonus. لقد أجريت بحثًا سريعًا على Google ولم أتمكن من العثور على أي شيء يتعلق بالانتساب أو الاستحواذ، ولكن بما أن لديهم خيار PreSonus، فقد اخترته. الخيارات المقدمة للمتصلين هي الضغط على 1 للمرسل، والضغط على 2 للمساعدة في العلامات التجارية المتخصصة، والضغط على 3 لاستفسارات PreSonus.

تخبرني الرسالة المسجلة أن لدى PreSonus فريقًا من الخبراء الفنيين على أهبة الاستعداد للمساعدة في تلبية احتياجاتي، ولكن كان عليّ الاتصال بالإنترنت للحصول على المساعدة بشأن المشكلات الفنية. لقد تجاهلت هذا لأنني أردت التحدث إلى شخص ما، واعتقدت أن مشكلة التوافق هي أمر يجب أن يتمكن أي شخص من مساعدتي فيه.

طلبت مني القائمة التالية التي أتيت إليها أن أضغط على الرقم 1 للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات والطلبات، ثم اضغط على 2 لخدمة العملاء، ثم اضغط على 3 للمساعدة العامة في الحساب. كنت أقصد الضغط على 2، ولكنني ضغطت عن طريق الخطأ على 3، لذا واصلت القيام بذلك لأن هذا بدا أيضًا وكأنه مشكلة عامة. مرة أخرى، اعتقدت أنه إذا وصلت إلى شخص حي، فيمكنه حل المشكلات من هناك.

أثناء انتظاري، قيل لي مرة أخرى أنه بالنسبة لأسئلة الدعم الفني المعقدة، يرجى تقديم تذكرة دعم عبر الإنترنت من حساب PreSonus الخاص بي. وأكد أن هذه هي أسرع طريقة للحصول على المساعدة. ثم طلبت مني الرسالة المسجلة أن أبقى اضغط 1 لجميع المشكلات الأخرى. وأخيرا، تم وضعي على خط الانتظار. كانت نغمات الجيتار عالية بعض الشيء ولكنها كانت منطقية، نظرًا لمن كنت أتصل به. وقت الانتظار لم يكن سيئا، ولكنه لم يكن سريعا. أعتقد أنني كنت في الانتظار لأكثر من 10 دقائق، ولكن بعد ذلك اتصل بي ممثل يتحدث الإنجليزية بشكل واضح وكان قادرًا على مساعدتي في اكتشاف مشكلات التوافق الخاصة بي.