A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Rakuten أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Rakuten هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Rakuten: Press 1 for member services. Press 2 for employment verifications.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Rakuten بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-800-0800 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٥٦٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Rakuten قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Rakuten هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Rakuten بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Rakuten هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 136% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٥٦٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
Rakuten عبارة عن منصة عبر الإنترنت توفر سوقًا يربط بين المشترين والبائعين. وهي تعمل وفقًا لنموذج أعمال يسمى "Rakuten Super Points"، حيث يمكن للأعضاء كسب النقاط عن طريق التسوق عبر موقع Rakuten الإلكتروني. يمكن بعد ذلك استخدام هذه النقاط كخصومات على المشتريات المستقبلية. لاستخدام Rakuten، يحتاج العملاء ببساطة إلى إنشاء حساب، وتصفح الفئات المختلفة، وإجراء عمليات شراء من البائعين على المنصة. تقدم Rakuten أيضًا خدمات إضافية مثل مكافآت استرداد النقود وعروض القسيمة الترويجية والصفقات الحصرية. يمكن للبائعين إنشاء واجهة متجر خاصة بهم عبر الإنترنت داخل Rakuten، وإدراج منتجاتهم، وإدارة مخزونهم وطلباتهم. بشكل عام، تعمل Rakuten كوسيط، حيث تسهل المعاملات بين المشترين والبائعين مع توفير المزايا من خلال برنامج الولاء الخاص بها والعروض الجذابة الأخرى.
Rakuten Super Points هو برنامج ولاء تقدمه Rakuten، وهي منصة رائدة للتجارة الإلكترونية. فهو يسمح للعملاء بكسب نقاط على المشتريات المؤهلة، والتي يمكن استخدامها كوسيلة للدفع لتعويض المشتريات المستقبلية. مقابل كل دولار يتم إنفاقه، يكسب الأعضاء عددًا معينًا من نقاط السوبر. ويمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط عند الخروج، مما يوفر خصومات على الطلبات اللاحقة. توفر Rakuten Super Points المرونة، حيث يمكن استخدامها عبر مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المتاحة على المنصة. يتمتع الأعضاء أيضًا بفرصة ربح نقاط Super Points إضافية من خلال العروض الترويجية والمناسبات الخاصة. في نهاية المطاف، تعمل Rakuten Super Points على تعزيز تجربة التسوق من خلال مكافأة العملاء الأوفياء وتمكينهم من توفير مشترياتهم.
Rakuten Cash Back هو برنامج حصري تقدمه Rakuten يسمح للمستخدمين بكسب نسبة مئوية من مشترياتهم عبر الإنترنت كاسترداد نقدي. من خلال التسوق ببساطة من خلال موقع أو تطبيق Rakuten، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الآلاف من المتاجر الشريكة وكسب استرداد نقدي على المشتريات المؤهلة. تختلف مبالغ الاسترداد النقدي من متجر لآخر ولكن يمكن أن تتراوح من 1% إلى 40% أو أكثر. بمجرد قيام المستخدم بتجميع الحد الأدنى من المبلغ النقدي المسترد، عادةً 5 دولارات أو أكثر، يمكنه استرداده كدفعة عبر PayPal أو شيك مادي. يوفر Rakuten Cash Back طريقة بسيطة ومريحة للمستخدمين لكسب المال أثناء التسوق لشراء منتجاتهم المفضلة عبر الإنترنت.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Rakuten، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Rakuten من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Rakuten من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Rakuten، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Rakuten. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Rakuten لأن عملاء 4,194 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-800-0800 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Rakuten أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Rakuten لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Rakuten، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Rakuten. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Rakuten. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.