Samsung Pay خدمة العملاء

عندما تتصل بـ Samsung Pay، يُطلب منك على الفور إدخال رقم الهاتف المرتبط بحسابك. كان هذا محبطًا على الفور لأنه على الرغم من الاتصال بذلك الهاتف وإدخال رقم الهاتف، فقد أخبرني أنه لم يتعرف على الهاتف الذي كنت أتصل منه وأغلق المكالمة.

لقد استغرق الأمر مني عدة محاولات لاختراق النظام فعليًا والتعرف على رقم هاتفي. بينما قرأت أن الضغط على 0 قد يساعدك على الانتقال إلى خدمة العملاء، إلا أنه لم يساعد في هذه الحالة. سيخبرني تسجيل الهاتف ببساطة أنه كان ردًا غير صالح.

يبدو أن هذه مشكلة شائعة عندما بحثت عنها عبر الإنترنت، وليس هناك ما هو أكثر إحباطًا من تعليق المكالمة أثناء محاولتي الحصول على المساعدة. بمجرد الانتهاء، حصلت على دليل وتمكنت من الضغط على 0 لتخطي العملية والتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.

بينما كنت أنتظر التحدث إلى شخص ما، اتصلت بالإنترنت لأرى ما إذا كان بإمكاني التحدث إلى شخص ما عبر الدردشة المباشرة، لكن ذلك لم ينجح أيضًا. على الرغم من أن Samsung Pay يعد بتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إلا أنه يفشل في الإشارة إلى أن هذا الدعم افتراضي وليس في الواقع شخصًا حقيقيًا. لم أتمكن من الكتابة في مربع الدردشة، وكل ما فعلته عندما حددت الخيارات هو إرسالي إلى الأسئلة الشائعة وإعطائي خيار إرسال البريد الإلكتروني.

استغرق الأمر حوالي 10 دقائق حتى يقوم أحد الممثلين بالرد على الهاتف. كانت لهجتهم سميكة، واستغرق الأمر بضع محاولات لتوصيل ما أحتاج إلى المساعدة فيه بشكل صحيح. أواجه مشكلة في تحديث بطاقة الخصم الجديدة الخاصة بي. أحتاج فقط إلى تغيير تاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV، لكنه يظل يخبرني أن البطاقة مسجلة بالفعل.

لقد عرض عليّ الممثل عملية لإزالة البطاقة القديمة ووضع البطاقة الجديدة، لكنني عالق في نفس الخطوة، والتي يبدو أنهم لا يفهمونها. انتهى بي الأمر بطلب التحدث إلى مدير كان مفيدًا بما فيه الكفاية.

في النهاية، استغرق الأمر مني أكثر من 15 دقيقة مع قسم خدمة العملاء لحل مشكلتي، وأشعر أن المشكلة كانت بسيطة بما يكفي بحيث كان من الممكن أن تستغرق دقيقة واحدة سريعة. على الرغم من أنها لم تكن أسوأ تجربة لي في خدمة العملاء، إلا أنني بالتأكيد لن أتحدث عن ذلك مع أي شخص.