Subaru خدمة العملاء

يستغرق الحصول على شخص ما في سوبارو استثمارًا للوقت، لكن الأمر ليس مستحيلًا إذا كنت على استعداد لقضاء الوقت. ومع ذلك، لا تتوقع الاطلاع على الدليل سريعًا، وتأكد من الاستماع بعناية إلى الخيارات. أيضًا، في حين أن الدليل الثاني يرشدك إلى الضغط على الأزرار، فإن الأول يسمح لك بقول الرقم أو إدخاله وسوف يلتقط ضوضاء الخلفية. لذلك، تريد إجراء المكالمة الهاتفية في مكان هادئ وإلا سينتهي بك الأمر إلى الشجار مع الرسالة "لم أفهم ذلك" التي تطالب الدليل بالتكرار.

عند اتصالك لأول مرة، يرحب بك مكبر صوت آلي بقوله "مرحبًا بك في سوبارو بإدارة خدمة المناصرة الوطنية الأمريكية". بعد ذلك يتم تشغيل رسالة إسبانية ويشير نفس الصوت إلى أنهم سعداء بمساعدتك ويلاحظ أن المكالمة قد تكون مراقبة أو مسجلة. يقدم النظام قائمة واسعة من الخيارات.

يرشدني الدليل الآلي إلى أنه إذا كنت أعرف عنوان مجموعتي، فيمكنني إدخاله الآن، أو الضغط على 2. ثم يخبرني أنه إذا أردت التحدث مع خدمة المساعدة على الطريق من سوبارو، اضغط على 3. للعثور على أقرب مركز بيع بالتجزئة لشركة سوبارو بالقرب مني، كنت طُلب منه الضغط على 4. للأسئلة حول نظام Subaru Connect أو Starlink أو تحديثات خريطة السيارة، يجب أن أضغط على 5. للأسئلة والاستفسارات حول تسوية الدعوى الجماعية لـ Subaru، يمكنني الضغط على 6. ثم ذكر أنه بالنسبة لجميع الاستفسارات الأخرى، أنا يمكن الضغط على 7.

كان سبب مكالمتي هو معرفة ما إذا كانت خدمة المساعدة على الطريق الخاصة بي لا تزال صالحة لأنني أدركت أنني أملك سيارتي لفترة معقولة من الوقت. ولذلك اخترت الخيار 3. لقد قلت ذلك ببساطة هذه المرة والتقطه النظام. قادني هذا إلى مجموعة أخرى من المطالبات.

طلبت مني الضغط على الرقم 1 إذا كنت أتصل للمرة الأولى وكانت سيارتي معطلة حاليًا أو بحاجة إلى المساعدة على الطريق. ثم قيل لموظفي سوبارو أنه يجب عليهم الضغط على 2 ولجميع المكالمات الأخرى اضغط على 3. مرة أخرى، كان الرقم 3 هو الأفضل وبعد أن اخترته، أخبرني نفس الصوت المسجل أنه إذا كانت هذه حالة طبية طارئة أو كانت سلامتي في خطر، فأنا يجب إنهاء المكالمة والاتصال بالرقم 911. ثم طلب مني رقم هاتف صالح لبدء مكالمة الخدمة الخاصة بي ولاحظ أن الهواتف الذكية هي المفضلة.

لقد جعلني أقول رقم هاتفي وأكرره لي قبل أن أسأل إذا كنت أتطلع لفتح تذكرة خدمة جديدة على جانب الطريق. قلت لا. ثم قيل لي إنه قد يظل قادرًا على مساعدتي، هل أحتاج إلى مساعدة في القطر أو خدمة البطارية أو أي شيء آخر؟ لذلك قلت شيئا آخر. عندما قلت شيئًا آخر، كرر مرة أخرى أنه لا يزال بإمكانه مساعدتي وأعطاني نفس الخيارات.

حدث هذا ثلاث مرات قبل أن يطلب مني في النهاية توصيلك بوكيل لمساعدتك بشكل أفضل. في هذه المرحلة، كنت أتحدث على الهاتف لمدة خمس دقائق. بمجرد بدء تشغيل الموسيقى، استغرق الأمر حوالي عشر دقائق للتحدث أخيرًا مع شخص ما. ومع ذلك، يجب أن أشير إلى أنني اتصلت في وقت متأخر بعد الظهر في أحد أيام الأسبوع، لذلك ربما كان وقتًا مزدحمًا.