عند الاتصال بمكتب بريد الولايات المتحدة للحصول على الدعم، يتم توجيه العملاء للضغط على الرقم 1 للحصول على المساعدة باللغة الإسبانية أو الرقم 2 للاستماع إلى تسجيل سياسة الخصوصية. وبخلاف ذلك، يمكن أن تظل المكالمات على الخط للحصول على الدعم من وكيل خدمة العملاء. قبل أن يصل المتصلون إلى قائمة الخيارات، يبدأ النظام الآلي برسالة تفيد بأن جميع الأسر المقيمة في الولايات المتحدة مؤهلة لتقديم طلب لإجراء اختبارات كوفيد-19 السريعة المجانية في المنزل ليتم إرسالها إليهم عبر البريد.
وبما أنني كنت أتصل للحصول على معلومات حول خيارات التسليم، فقد تجاوزت معلومات الاختبار وانتظرت لسماع القائمة التلقائية. الخيارات الأولى المدرجة هي المشكلات ذات الأولوية للعملاء للاتصال، بما في ذلك مشكلات تسليم الطرود والعوائق المتعلقة بالطقس التي تحول دون تلقي البريد. إذا لم يكن هذا هو ما تحتاجه، فسيتعين عليك البقاء على الخط للحصول على المزيد من الخيارات أو التحدث مع أحد الممثلين.
بعد سماع مطالبات القائمة، يجب على المتصلين قول الكلمة التي تتوافق مع احتياجاتهم المحددة مثل "حزمة" لتحديد حالة الطرود بناءً على رقم التتبع أو التأكيد، و"بريد" لطلب المساعدة في أي مشاكل في خدمة التوصيل و/أو التوقف خدمة البريد، "الطوابع" لشراء الطوابع أو "أخرى" لأي شيء آخر غير مدرج. لقد لاحظت أن النظام الآلي حساس للغاية ويلتقط أي ضجيج في الخلفية لذا تأكد من العثور على مكان هادئ للاتصال به. يمكنك العودة إلى القائمة الرئيسية في أي وقت عن طريق قول "القائمة الرئيسية".
لقد حاولت تجاوز القائمة والتحدث مباشرة مع وكيل خدمة العملاء من خلال قول كلمة "وكيل". ومع ذلك، فقد تم توجيهي إلى القائمة التلقائية حتى قلت الكلمة التي أحتاجها. لسوء الحظ، هذا لم يأخذني إلى ممثل. لقد كنت على الهاتف لعدة دقائق محاولًا الوصول إلى شخص ما للتحدث معه، ولكن لم أتمكن من التقدم دون تأكيد أو رقم معرف التتبع. لم يكن هذا استخدامًا مناسبًا لوقتي.
إذا اتصلت بعد ساعات العمل، عندما يشير النظام إلى عدم توفر وكيل مباشر، فيمكنك الوصول إلى مجموعة محدودة من الخيارات عبر الهاتف مثل شراء الطوابع أو التحقق من حالة البريد أو التحقق من ساعات عمل الفروع المحلية ومواقعها. تقوم الخدمة الآلية بتوجيه المتصلين إلى موقع الويب الخاص بمكتب البريد للحصول على خدمات مثل تتبع الطرود باستخدام معرف أو تعليق البريد أو تغيير عنوانك أو مجموعة متنوعة من الخيارات الأخرى للمقيمين أو الشركات.
لقد وجدت أن عدم وجود مساعدة يمكن الحصول عليها عبر الهاتف أمر محبط وأعتقد أن الوصول إلى موقع الويب يعد استخدامًا أكثر كفاءة للوقت. بالإضافة إلى ذلك، يقدم الموقع نماذج عبر الإنترنت لتقديم مطالبة بسبب البريد المفقود أو المفقود أو التالف بالإضافة إلى خيار إرسال بريد إلكتروني إلى مركز خدمة العملاء. ربما تكون زيارة فرع مكتب البريد المحلي لديك للتحدث مع شخص ما شخصيًا طريقة أخرى لطلب المساعدة أو معالجة المشكلات التي لم تتم الإجابة عليها عبر الإنترنت.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى US Postal Service ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل US Postal Service مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ US Postal Service لأن 379,728 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 800-275-8777 Track a Package, Missing Package, Change of Address, Problem With a Delivery, Refund a Charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال US Postal Service الذي تتصل به موظفين من Michigan, California وهو مفتوح Mon-Fri 8am-8:30pm, Sat 8am-6pm EST وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك US Postal Service 6 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى US Postal Service ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل US Postal Service. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.