كيف أتحدث إلى إنسان حي في US Postal Service (USPS)؟
A:لتتبع طرد / التحدث إلى إنسان حول تتبع طرد. إذا كنت تريد شراء طوابع، اضغط 2 أو قل "Stamps" ثم قل "Representative". استمع وانتظر حتى يتكلم. إذا قمت بإدخال أي شيء قبل ذلك فلن يفعل أي شيء. اضغط 1 لتتبع الطرد أو قل "تتبع". قل "مندوب" وسيتم تحويلك إلى مندوب.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على US Postal Service (USPS) لك.
Q:
هل يقدم US Postal Service (USPS) خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-8:30pm, Sat 8am-6pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و11 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-8:30pm, Sat 8am-6pm EST · You'll want to state if this is domestic or international or they may put you on hold again. For Domestic & International Tracking. · · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 7am-11pm, Sat 7am-6pm EST · Keep pressing 0 Or keep saying "Complaint" · To hear our Privacy policy, press 2. For delivery issues, press 3. For severe weather impact, press 4, or stay on the line, and we will help you. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-8:30pm, Sat 8am-6pm EST · Press 2, then say "customer service" until transferred, then "No". · To hear our Privacy policy, press 2. For delivery issues, press 3. For severe weather impact, press 4, or stay on the line, and we will help you. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 7am-7pm CST · Follow the prompts for the Accounting Help Desk · To track a package, please call 1-800-USPS. Postal employee, press 1. Past employee, press 2. Suppliers, press 3. All others, press 4, or say "customer." · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-8pm, Sat 8am-6pm EST · Direct to a human · Hold the line until a representative picks up. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ US Postal Service (USPS) أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف US Postal Service (USPS) هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف US Postal Service (USPS): To hear our Privacy policy, press 2. For delivery issues, press 3. For severe weather impact, press 4, or stay on the line, and we will help you.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:For tracking a package / talking to a human about tracking a package. If you want to buy stamps, press 2 or say "Stamps" then say “Representative”. Listen and wait for it to speak. If you input anything before this it won’t do anything. Press 1 for tracking a package or say "Tracking." Say “Representative” and you will be transferred to a rep
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف US Postal Service (USPS) والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling the United States Postal Service customer care center.
To hear our privacy policy, press two.
Multiple severe weather events are impacting the processing, transportation, and delivery of mail and packages across the United States.
Due to these weather events, please allow us additional time for final delivery of your item.
We are currently experiencing higher than expected call volumes, and wait time to speak to an agent may be longer than normal.
We apologize for any inconvenience and invite you to use our self-service options here or on u s p s dot com.
Service alerts.
For free at home COVID nineteen tests information, press one."
مقتطف من مكالمة مع US Postal Service (USPS)
Wednesday, January 24, 2024 1:19 AM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling the United States Postal Service customer care center.
United States Postal Service privacy act statement.
You can press any key at any time to exit this message.
Your information will be used to review and respond to your inquiries and concerns regarding USPS and its product and services.
Collection is authorized by thirty nine US code Please use the keypad enter the five digit ZIP code for the location you are calling from."
مقتطف من مكالمة مع US Postal Service (USPS)
Tuesday, November 26, 2024 3:04 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم US Postal Service (USPS) بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-275-8777 هذا Mon-Fri 8am-8:30pm, Sat 8am-6pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٬٦١٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال US Postal Service (USPS) قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف US Postal Service (USPS) هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل US Postal Service (USPS) بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ US Postal Service (USPS) هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 171% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٬٦١٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday، وهي أطول بنسبة 219% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ US Postal Service (USPS) هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن US Postal Service (USPS) يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
عند الاتصال بمكتب بريد الولايات المتحدة للحصول على الدعم، يتم توجيه العملاء للضغط على الرقم 1 للحصول على المساعدة باللغة الإسبانية أو الرقم 2 للاستماع إلى تسجيل سياسة الخصوصية. وبخلاف ذلك، يمكن أن تظل المكالمات على الخط للحصول على الدعم من وكيل خدمة العملاء. قبل أن يصل المتصلون إلى قائمة الخيارات، يبدأ النظام الآلي برسالة تفيد بأن جميع الأسر المقيمة في الولايات المتحدة مؤهلة لتقديم طلب لإجراء اختبارات كوفيد-19 السريعة المجانية في المنزل ليتم إرسالها إليهم عبر البريد.
وبما أنني كنت أتصل للحصول على معلومات حول خيارات التسليم، فقد تجاوزت معلومات الاختبار وانتظرت لسماع القائمة التلقائية. الخيارات الأولى المدرجة هي المشكلات ذات الأولوية للعملاء للاتصال، بما في ذلك مشكلات تسليم الطرود والعوائق المتعلقة بالطقس التي تحول دون تلقي البريد. إذا لم يكن هذا هو ما تحتاجه، فسيتعين عليك البقاء على الخط للحصول على المزيد من الخيارات أو التحدث مع أحد الممثلين.
بعد سماع مطالبات القائمة، يجب على المتصلين قول الكلمة التي تتوافق مع احتياجاتهم المحددة مثل "حزمة" لتحديد حالة الطرود بناءً على رقم التتبع أو التأكيد، و"بريد" لطلب المساعدة في أي مشاكل في خدمة التوصيل و/أو التوقف خدمة البريد، "الطوابع" لشراء الطوابع أو "أخرى" لأي شيء آخر غير مدرج. لقد لاحظت أن النظام الآلي حساس للغاية ويلتقط أي ضجيج في الخلفية لذا تأكد من العثور على مكان هادئ للاتصال به. يمكنك العودة إلى القائمة الرئيسية في أي وقت عن طريق قول "القائمة الرئيسية".
لقد حاولت تجاوز القائمة والتحدث مباشرة مع وكيل خدمة العملاء من خلال قول كلمة "وكيل". ومع ذلك، فقد تم توجيهي إلى القائمة التلقائية حتى قلت الكلمة التي أحتاجها. لسوء الحظ، هذا لم يأخذني إلى ممثل. لقد كنت على الهاتف لعدة دقائق محاولًا الوصول إلى شخص ما للتحدث معه، ولكن لم أتمكن من التقدم دون تأكيد أو رقم معرف التتبع. لم يكن هذا استخدامًا مناسبًا لوقتي.
إذا اتصلت بعد ساعات العمل، عندما يشير النظام إلى عدم توفر وكيل مباشر، فيمكنك الوصول إلى مجموعة محدودة من الخيارات عبر الهاتف مثل شراء الطوابع أو التحقق من حالة البريد أو التحقق من ساعات عمل الفروع المحلية ومواقعها. تقوم الخدمة الآلية بتوجيه المتصلين إلى موقع الويب الخاص بمكتب البريد للحصول على خدمات مثل تتبع الطرود باستخدام معرف أو تعليق البريد أو تغيير عنوانك أو مجموعة متنوعة من الخيارات الأخرى للمقيمين أو الشركات.
لقد وجدت أن عدم وجود مساعدة يمكن الحصول عليها عبر الهاتف أمر محبط وأعتقد أن الوصول إلى موقع الويب يعد استخدامًا أكثر كفاءة للوقت. بالإضافة إلى ذلك، يقدم الموقع نماذج عبر الإنترنت لتقديم مطالبة بسبب البريد المفقود أو المفقود أو التالف بالإضافة إلى خيار إرسال بريد إلكتروني إلى مركز خدمة العملاء. ربما تكون زيارة فرع مكتب البريد المحلي لديك للتحدث مع شخص ما شخصيًا طريقة أخرى لطلب المساعدة أو معالجة المشكلات التي لم تتم الإجابة عليها عبر الإنترنت.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ US Postal Service (USPS)
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ US Postal Service (USPS)، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة التسليم من خدمة البريد الأمريكية ، فهناك بعض الخيارات المختلفة. يمكنك استخدام موقع USPS الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لتغيير تاريخ التسليم أو الاتصال بالخط الساخن وتقديم رقم التتبع الخاص بك. العملية بسيطة نسبيًا ، بغض النظر عن الطريقة التي تختارها. لذلك في المرة القادمة التي لن تكون فيها في المنزل لتسليم USPS الخاص بك ، لا تقلق ؛ يمكنك إعادة جدولة ذلك بسهولة.
تتناول هذه المقالة خدمة اعتراض الطرود التابعة للخدمة البريدية الأمريكية لاعتراض الطرود بعد إرسالها بالبريد ولكن قبل تسليمها. يتم وصف متطلبات أهلية العميل ، وكذلك متطلبات أهلية الحزمة. كما يتم توفير الإرشادات الخاصة بطلب اعتراض الحزمة التي أرسلتها بالبريد وإعادة توجيهها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في US Postal Service (USPS)، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى US Postal Service (USPS) والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
استفسار عن الحزمة المفقودة: "I'm calling because my package with tracking number EL297516325US hasn't arrived."
- من مكالمة تستغرق 30د 42 ث، Dec 20, 2024 12:22 AM
Tracking number unavailable: "I’ll need to call back with the tracking number."
- من مكالمة تستغرق 19د 22 ث، Dec 19, 2024 3:27 PM
الاستفسار عن تسليم الطرود: "I am calling about a package that has been showing on informed delivery for over a week with no updates under the scan tab."
- من مكالمة مدتها 4دقيقة، Dec 19, 2024 5:27 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ US Postal Service (USPS) من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم US Postal Service (USPS) بالرد على رسالتك الإلكترونية.
US Postal Service (USPS) خدمة العملاء على X (Twitter سابقًا)
تقدم US Postal Service (USPS)، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
US Postal Service (USPS) خدمة العملاء على فيسبوك / ماسنجر
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق US Postal Service (USPS)، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
US Postal Service (USPS) مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء US Postal Service (USPS) من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ US Postal Service (USPS)، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل US Postal Service (USPS). رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ US Postal Service (USPS) لأن عملاء 379,728 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-275-8777 Local services, File a report, Complaint, Returns, Track an order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال US Postal Service (USPS) الذي تتصل به موظفين من Michigan, California وهو مفتوح Mon-Fri 8am-8:30pm, Sat 8am-6pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، US Postal Service (USPS) لديه 6 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي US Postal Service (USPS)، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ US Postal Service (USPS). المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل US Postal Service (USPS). للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
