فولاريس هي شركة طيران مكسيكية "منخفضة التكلفة للغاية" تعمل في عدد محدود من المدن في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمكسيك. باعتبارها لاعبًا رئيسيًا في قطاع الصناعة منخفض التكلفة، فليس من المستغرب أن تتلقى Volaris الكثير من مكالمات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الناس بدعم عملاء Volaris؟

يطلق الناس على Volaris لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

حجز وتغيير وإلغاء الرحلات الجوية

اتخاذ ترتيبات خاصة للرحلات الجوية، مثل الأنظمة الغذائية الخاصة أو مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة

التحقق من جداول الرحلات الأمتعة المفقودة أو المتأخرة

العناصر المفقودة والتي تم العثور عليها

حجز باقات السفر

أسئلة حول برنامج الولاء v. club

أسئلة حول منتجات Volaris الأخرى، مثل بطاقات الائتمان وخدمات الاشتراك في السفر

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Volaris

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك لخدمة عملاء Volaris بسرعة واحترافية:

أولاً، تأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح. هناك أرقام مختلفة للاتصال بـ Volaris حسب البلد الذي تتواجد فيه.

بعد ذلك، ضع جميع الوثائق ذات الصلة أمامك. قد تشمل هذه تأكيدات الرحلة، وبطاقات الصعود إلى الطائرة، والتحقق من الأمتعة، وبيانات الفواتير، ورقم عضوية v.club الخاص بك، وجوازات السفر والمراسلات السابقة بينك وبين Volaris بخصوص مشكلتك.

احصل على طريقة ما لتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك. يمكن أن تكون ملاحظات الاتصال مفيدة إذا كان عليك التحدث إلى أكثر من شخص حول مشكلتك أو كان عليك تصعيد حالتك.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء Volaris؟

كما هو الحال مع العديد من الشركات الكبيرة، وخاصة تلك التي تقدم خدمة اقتصادية، يبدو أن هناك مشاعر مختلطة بين المستهلكين فيما يتعلق بخدمة العملاء. في حين أن بعض العملاء سعداء للغاية بالخدمة التي تلقوها عبر الهاتف، يفضل البعض الآخر أوقات انتظار أقصر وخدمة أكثر كفاءة.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Volaris حلها؟

يمكن لممثلي خدمة العملاء حل مجموعة كبيرة من المشكلات، بما في ذلك المساعدة في حجوزات الطيران ومشترياته وإعادة حجز العملاء والإجابة على الأسئلة المتعلقة بسياسات شركات الطيران والمساعدة في ذوي الاحتياجات الخاصة أثناء السفر والبحث في مشكلات الفواتير.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Volaris؟

هناك بعض المشكلات التي لا يمكن حلها بسهولة باستخدام خدمة العملاء المستندة إلى الأفلام. في حالة شركات الطيران، ترجع العديد من هذه المشكلات إلى حقيقة وجود العديد من الوكالات والشركات المشاركة في السفر الجوي. على سبيل المثال، أنظمة المفقودات والعثور عليها في شركات الطيران تهتم فقط بالأشياء المفقودة على الطائرات أو عند البوابة. إذا فقدت أحد العناصر في المطار أو من خلال نقطة تفتيش أمنية، فسيتعين عليك الاتصال بالمطار أو إدارة أمن المواصلات لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم العثور على العنصر الخاص بك.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنك مسؤول عن فهم متطلبات التأشيرة لأي دولة تزورها. ليس من مسؤولية شركة الطيران أن تخبرك بمتطلبات جواز السفر أو التأشيرة التي يجب عليك استيفائها قبل أن يُسمح لك بالصعود على متن طائرة أو دخول بلد آخر. بالإضافة إلى ذلك، يتم تحديد متطلبات تحديد الهوية من قبل الحكومات، وشركة الطيران ليست في وضع يسمح لك بتجاوز هذه المتطلبات. تحقق مسبقًا من إدارات الدولة والمطارات للتأكد من أن لديك الهوية والوثائق المناسبة لرحلتك.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Volaris؟

إذا أغلقت الهاتف مع خدمة عملاء Volaris وشعرت كما لو لم يتم الرد على أسئلتك أو لم يتم حل مخاوفك، فلا تقلق. ربما لا يزال لديك خيارات.

أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. إذا لم تقم بتدوين ملاحظات المكالمة، فخصص بضع دقائق لكتابة أو تدوين ما تتذكره. قد تتمكن من تحديد المناطق التي لم تتواصل فيها بشكل جيد مع الممثل أو التي حدث فيها سوء فهم.

بعد ذلك، اتصل مرة أخرى. اشرح للممثل أن هذه هي مكالمتك الثانية بخصوص هذا الأمر وأن المكالمة الأولى لم تحل المشكلة بما يرضيك. قم بوصف الخطأ الذي حدث ثم قم أيضًا بوصف الحل الذي ستكون سعيدًا به. وهذا يمنحك أنت والوكيل هدفًا للعمل معًا لتحقيقه. شيء آخر يجب أخذه في الاعتبار هو أن الوكلاء لديهم مستويات مختلفة من التدريب والخبرة، وقد يكون هذا الوكيل الجديد في وضع أفضل لتقديم المساعدة لك.

إذا لم تحل مكالمتك الثانية مشكلتك، فحاول الاتصال بطريقة مختلفة. يقدم Volaris الدعم القائم على الدردشة بالإضافة إلى المساعدة من خلال منصات التواصل الاجتماعي. هناك خيار آخر يتمثل في الاتصال بوكيل السفر الخاص بك أو موقع السفر التابع لجهة خارجية الذي باع لك رحلتك واطلب منهم التدخل من أجلك.