A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sat 9am-midnight EST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 89 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ iPledge أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف iPledge هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1, then 0#, then 0# then 1.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف iPledge والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling the iPLEDGE REMS.
This call may be recorded for quality and training purposes.
We encourage you to visit the iPLEDGE homepage and click the blue troubleshooting tips button at the top of the page for help in answering your questions such as how to update your account, change your password, username questions, login tips, and other iPLEDGE information.
To continue in English, press one.
Please listen to the menu choices as the options have recently changed.
If you are a pharmacy, press one.
If you are did you know that from our website, you can enroll in the iPLEDGE REMS and annually activate your pharmacy enrollment, manage prescriptions, order program materials, and find a registered wholesaler?
Please visit w w w dot iPLEDGE program dot com."
مقتطف من مكالمة مع iPledge
Wednesday, August 21, 2024 3:33 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم iPledge بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-495-0654 هذا Mon-Sat 9am-midnight ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٠٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال iPledge قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف iPledge هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل iPledge بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ iPledge هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 156% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٠٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
لاستخدام iPledge، يجب استيفاء متطلبات معينة. أولاً وقبل كل شيء، يحتاج المرضى إلى التسجيل في برنامج iPledge، وهو متاح فقط لأولئك الذين وصف لهم دواء الأيزوتريتينوين، وهو دواء يستخدم لعلاج حب الشباب الشديد. يجب أن يكون المرضى على دراية بالمخاطر والآثار الجانبية المحتملة المرتبطة بهذا الدواء. ثانيًا، يجب على المتخصصين في الرعاية الصحية الذين يصفون الإيزوتريتينوين أن يكونوا مسجلين لدى iPledge وأن يقدموا المعلومات الضرورية حول التاريخ الطبي للمريض، ونتائج اختبار الحمل، واستكمال الاستشارة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على كل من المرضى من الذكور والإناث في سن الإنجاب اتباع إرشادات منع الحمل الخاصة بـ iPledge، والتي تتضمن عادةً استخدام طريقتين لتحديد النسل في وقت واحد. يجب أن تكون لدى المرضى الإناث، على وجه الخصوص، نتائج اختبار حمل سلبية قبل بدء العلاج وعلى فترات منتظمة أثناء العلاج. وأخيرًا، يجب على جميع المشاركين، بما في ذلك المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والصيدليات، الالتزام بإرشادات iPledge وإجراءات الإبلاغ لضمان الاستخدام الآمن والمسؤول للإيزوتريتنون.
إن سياسة خصوصية iPledge عبارة عن مجموعة شاملة من الإرشادات المصممة لحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين. تعتبر خصوصية المريض ذات أهمية قصوى، ويضمن iPledge أن جميع البيانات الشخصية التي تم جمعها خلال البرنامج يتم التعامل معها بشكل آمن وسرية. تحدد السياسة أنواع المعلومات التي يتم جمعها، مثل أسماء المرضى، وتفاصيل الاتصال، والتاريخ الطبي، وبيانات الوصفات الطبية، لغرض وحيد هو إدارة البرنامج بفعالية. تتوافق iPledge تمامًا مع قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) وتتخذ التدابير المناسبة لحماية بيانات المرضى من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو سوء الاستخدام. تصف سياسة الخصوصية أيضًا كيف يمكن للمستخدمين الوصول إلى معلوماتهم الشخصية أو تحديثها أو طلب إزالتها. تلتزم iPledge بالحفاظ على أعلى مستوى من السرية وتعطي الأولوية لخصوصية المريض في جميع الأوقات.
إذا نسيت اسم مستخدم iPledge الخاص بك، فهناك خطوات يمكنك اتخاذها لاستعادته. أولاً، قم بزيارة موقع iPledge وانقر على رابط "نسيت اسم المستخدم". سيُطلب منك تقديم عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. بعد إرسال بريدك الإلكتروني، تحقق من صندوق الوارد الخاص بك بحثًا عن رسالة من iPledge تحتوي على تعليمات حول كيفية استرداد اسم المستخدم الخاص بك. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا، فتحقق من مجلدات البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه أيضًا. وبدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق دعم iPledge عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المساعدة. قم بتزويدهم بمعلوماتك الشخصية والوصفات الطبية للتحقق من هويتك، وسوف يساعدونك على استعادة اسم المستخدم الخاص بك. تذكر أن تختار اسم مستخدم يسهل تذكره ولكن لا يمكن تخمينه بسهولة لمنع حدوث مشكلات في تسجيل الدخول في المستقبل.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في iPledge، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى iPledge والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة ملء الوصفة الطبية: "The pharmacy is having a hard time filling it because it's a different prescriber."
- من مكالمة تستغرق 9د 25 ث، Dec 18, 2024 1:08 AM
الاستعلام عن إعادة تنشيط الحساب: "We went to reactivate her account, but I have switched providers within my doctor's office."
- من مكالمة تستغرق 6د 12 ث، Aug 30, 2024 12:58 PM
استفسارات حول عملية iPledge: "I wanna see if I can get the iPouch over the phone."
- من مكالمة تستغرق 6د 31 ث، Aug 21, 2024 3:33 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ iPledge من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء iPledge من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ iPledge، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل iPledge. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ iPledge لأن عملاء 3,708 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-495-0654 Make an order, Product information, Complaint, Returns, Overcharge/Strange charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ iPledge أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، iPledge لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي iPledge، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ iPledge. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل iPledge. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.