A:قل "ليس لدي خدمة" ثم "خدمة جديدة" ، ثم "ممثل".يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على T-Mobile لك.
Q:
هل يقدم T-Mobile خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sun 4am-12am PST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 1 دقيقة و34 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Saturday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Sun 3am-10pm PST · Press 0 at each prompt. For Prepaid Customer Service · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one." · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Pressing 0-0-*-*-* (waiting at each new prompt) got me to a human rep. · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one." · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Direct to web and telesales support department. · To become a new T-Mobile customer, say "new." If you are a current T-Mobile customer, please say "account." · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Say "I don't have one" · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one." · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · For Business customers · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one." · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Sun 3am-10pm PST · Call for general customer support · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one." · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
24 hours, 7 days · Calling this T-Mobile number should go right to a real human being · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ T-Mobile أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف T-Mobile هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف T-Mobile: Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say, "I don't have one" then, "New Service", then "Representative".
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف T-Mobile والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to T Mobile.
I see you're calling from an I've located a team
I've located a T Mobile account To get started, please tell me, how can I help you today?"
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Saturday, July 13, 2024 11:20 AM
قد يسألونك إذا كنت تريد معاودة الاتصال
"Or if you don't have one, just press one.
I'll give you right over to someone who can help.
Looks like there's a wait. Someone will assist you.
In about thirty minutes. Press one to keep your place in line and get a callback."
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Tuesday, January 30, 2024 11:23 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Welcome to T Mobile.
I see your call I've located I've located to get started, plea to look up your please enter a ten digit c I'll get you right over to someone who can help."
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Friday, December 6, 2024 6:30 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started, please enter or say your mobile number, area code first, or say I don't have one."
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Sunday, November 17, 2024 7:11 PM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"To look up your account, I'll to look up your account, I'll need the ten digit mobile number you're calling about."
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Saturday, December 14, 2024 6:57 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started, please enter or say your mobile number, area code first, or say I don't have one.
Thanks. Let me just look that up.
You can say payment or press one.
Technical support or press two, or stay on the line and I'll get you to someone who can help."
مقتطف من مكالمة مع T-Mobile
Friday, April 19, 2024 10:04 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم T-Mobile بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-937-8997 هذا Mon-Sun 4am-12am PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Saturday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٬٨٣٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال T-Mobile قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف T-Mobile هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل T-Mobile بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ T-Mobile هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 50% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٬٨٣٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Saturday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday، وهي أطول بنسبة 317% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ T-Mobile هو Saturday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن T-Mobile يعمل في Saturday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
هذا الرقم عبارة عن خط خدمة عملاء يهدف إلى تقديم المساعدة لعملاء T-Mobile. وكلاء الخدمة المباشرة متاحون طوال أيام الأسبوع بين الساعة 5 صباحًا و1 صباحًا بتوقيت الجبل.
عندما اتصلت، استقبلتني رسالة آلية قصيرة وطلبت على الفور تقريبًا إدخال رقم هاتف T-Mobile الخاص بي. على الرغم من أنه تم إعطائي خيار إدخال الرقم عبر الصوت أو من خلال لوحة مفاتيح هاتفي، إلا أنني واجهت صعوبة في النظام الصوتي واخترت في النهاية إدخال رقمي يدويًا.
تمت مطالبتي بعد ذلك بإدخال رقم التعريف الشخصي لحسابي. بعد القيام بذلك، تم تعليق مكالمتي على الفور، وتم الاستماع إلى موسيقى T-Mobile. لم يقدم النظام أي إشارة إلى المدة التي قد أظل فيها قيد الانتظار ولم يوفر خيار رد الاتصال. ومع ذلك، بعد الاستماع إلى الموسيقى لمدة دقيقة تقريبًا، سمعت رسالة تلقائية أعطتني العديد من خيارات DIY لحل المشكلة التي أدت إلى مكالمتي.
أوضحت الرسالة الآلية أنه من المحتمل أن أجد معلومات مفيدة على موقع الويب أو في منتديات مستخدمي المجتمع أو عبر تطبيق T-Mobile. كنت أتصل لتحديد أهليتي للحصول على عرض ترويجي حالي لـ T-Mobile وقد قمت بالفعل بالبحث على موقع الويب للحصول على إجابات دون جدوى، لذلك اخترت البقاء على الخط.
وبعد عدة دقائق من الانتظار، تم الاتصال بممثل T-Mobile. لقد كانت محترفة ومفيدة، ومن الواضح أن البرنامج الآلي قام بعمله، حيث كانت لديها بالفعل معلومات حسابي جاهزة للاستخدام. لقد طلبت مرة أخرى رقم التعريف الشخصي الخاص بي على T-Mobile، وهو رقم مكون من ستة إلى 13 رقمًا مرتبط بجميع حسابات T-Mobile لمزيد من الأمان. إنها فكرة جيدة أن تتأكد من توفر هذا الرقم عند الاتصال بدعم عملاء T-Mobile؛ إنها الطريقة الأساسية التي تتحقق بها الشركة من هويتك، ومن المحتمل أن يُطلب منك تقديمها عدة مرات.
كنت أشعر بالفضول بشأن قدرتي على الاستفادة من العديد من عروض T-Mobile الترويجية التي توفر خصومات على تجميع خدمات الإنترنت المنزلي والهاتف المحمول. لم تكن لدى المندوبة التي تحدثت معها المعلومات التي كنت أبحث عنها من أعلى رأسها، لكنها كانت على أتم استعداد للبحث عن طرق قد أتمكن من توفير المال بها. على الرغم من أنني لم أقم بإضافة الخدمة الحالية أو تغييرها أثناء المكالمة، إلا أن المندوب قضى عدة دقائق في استعراض الخيارات المختلفة لحسابي.
لقد وجدت القائمة التلقائية لـ T-Mobile بسيطة نسبيًا وسهلة الاستخدام. على الرغم من أن النظام لم يعمل بشكل جيد عندما حاولت التنقل عبر الصوت، إلا أنه كان من السهل استخدام لوحة مفاتيح هاتفي لإدخال المعلومات الضرورية. وأنا أقدر أن الرسائل التلقائية التي يتم تسليمها أثناء فترة انتظارك توفر طرقًا بديلة للوصول إلى مساعدة الحساب.
بناءً على مكالمتي مع T-Mobile، سأشعر بالثقة في الاتصال بهذا الرقم مرة أخرى لحل مشكلة خدمة العملاء.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ T-Mobile
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ T-Mobile، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يمكن للعملاء الوصول إلى حسابات T-Mobile باتباع الخطوة أعلاه لإدارة حساباتهم. من الجيد أن تتمكن من الوصول إلى حسابك على T-Mobile عبر الإنترنت حيث أن هناك العديد من الأشياء التي تستمتع بها ، على سبيل المثال ، يمكنك عرض فواتيرك ، وطباعة كشوفك ، وعرض سجل الدفع ، وتغيير المستخدمين ، وما إلى ذلك. اتصل بدعم عملاء T-Mobile للحصول على توضيحات بشأن اي مشكلة.
تتناول هذه المقالة الصفقات والخطط والخصومات التي تقدمها T-Mobile. كما أنها تشارك طرقًا محددة لمساعدة المستهلكين على تحديد ما إذا كان مزود الهاتف المحمول هذا يقدم أرخص الأسعار. يتم تشجيع القراء على التواصل مع T-Mobile لمعرفة المزيد.
تقدم T-Mobile مجموعة من الخطط المرنة التي تناسب الاحتياجات الفردية في المملكة المتحدة. حاليًا، يمكن للعملاء الاختيار من بين ثلاثة خيارات رئيسية. الأول هو خطة الدفع الشهرية، حيث يمكن للعملاء الاختيار بين بدلات البيانات المختلفة والمكالمات والرسائل النصية غير المحدودة. تأتي هذه الخطط مع فترات عقود مختلفة وخيارات الهاتف. هناك خيار آخر وهو خطة الدفع أولاً بأول، مما يسمح للعملاء بتعبئة حساباتهم حسب الحاجة دون أي عقود. تتضمن هذه الخطة البيانات والدقائق والنصوص. وأخيرًا، تقدم T-Mobile خططًا لبطاقة SIM فقط، والتي تزود العملاء ببطاقة SIM والبيانات والدقائق والرسائل النصية، بدون هاتف. يمكن أن تكون هذه الخطط أيضًا على أساس شهري أو الدفع أولاً بأول. ومن خلال هذه الخطط المتنوعة، تهدف T-Mobile إلى تلبية الاستخدام والميزانية المحددة لكل عميل.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في T-Mobile، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ T-Mobile من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر T-Mobile هذا الخيار.
T-Mobile's main Twitter page, offers advice on FAQ and other customer concerns
تقدم T-Mobile، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق T-Mobile، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء T-Mobile من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ T-Mobile، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل T-Mobile. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ T-Mobile لأن عملاء 130,326 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-937-8997 Update Account Info, Account Access, Payment Arrangement, Dispute a Charge, Device Support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال T-Mobile الذي تتصل به موظفين من New Mexico, Texas, Philippines وهو مفتوح Mon-Sun 4am-12am PT وفقًا للعملاء. في المجمل، T-Mobile لديه 9 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي T-Mobile، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ T-Mobile. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل T-Mobile. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.