Ancestry.com خدمة العملاء

كان لدي سؤال حول Ancestry.com وأردت الحصول على إجابة له قبل شراء العضوية، لذلك اتصلت بخط خدمة العملاء الخاص بهم. أردت أن أعرف المزيد عن كيفية عمل الخدمة عبر الإنترنت، وما إذا كان علي أن أقلق بشأن مشكلات التوافق أو التنقل بين أجهزة الكمبيوتر. باعتباري مسافرًا بطبيعتي، فأنا كثيرًا ما أتنقل، لذا لم أكن متأكدًا من مدى تأثير ذلك على وصولي إلى المنتج.

على الرغم من أن هذه قد تكون مشكلة غير عادية، إلا أنني متأكد من أن هناك العديد من الأسباب التي تجعل الأشخاص يتصلون بـ Ancestry.com. من الأسئلة حول نتائج شجرة العائلة إلى الاستفسارات حول جزء اختبار الحمض النووي في الموقع (وهو أمر مذهل)، هناك العديد من العقبات المحتملة التي يجب التغلب عليها قبل الغوص في تتبع أنساب عائلتك. ولهذا السبب فاجأني كثيرًا لدرجة أنني تمكنت من الوصول إلى وكيل العملاء في حوالي دقيقة واحدة. اضطررت إلى التنقل عبر دليلين، لكن كلاهما كان قصيرًا وكان سريعًا بدرجة كافية لدرجة أنني كنت أتحدث إلى الوكيل قبل أن يكون لدي أي وقت للتوتر بشأن المهمة.

عندما وصلت، قال صوت مسجل: "شكرًا لك على اتصالك بـ Ancestry" ثم انتقل على الفور إلى قائمة الدليل التي ترشدني، "للأسئلة حول منتجات وخدمات Ancestry DNA، اضغط 1. لتاريخ العائلة أو أي منتج أو خدمات أخرى ، اضغط 2." لقد اخترت 2 نظرًا لأن سؤالي يبدو أنه يقع ضمن الفئة الأخرى وتم إعطائي قائمة جديدة من الخيارات.

هذه المرة، ذكر الصوت المسجل، "إذا كنت تتصل لشراء اشتراكك أو ترقيته، فاضغط على 1. لإلغاء اشتراكك، اضغط على 2. للحصول على معلومات الحساب أو دعم المنتج، اضغط على 3. لقد اخترت الخيار الأول منذ أن كان لدي بعض الأسئلة حول إمكانية الوصول من البلدان والمواقع الأخرى.

مباشرة بعد تحديد اختياري، ظهرت رسالة مسجلة تقول: "قد تتم مراقبة مكالمتك أو تسجيلها لأغراض التدريب." وعلى الفور، بدأت الموسيقى الكلاسيكية بالعزف. ومع ذلك، حتى قبل أن أتمكن من وضع الهاتف على مكبر الصوت، رد أحد الممثلين. استغرق الأمر دقيقة واحدة فقط للوصول إلى الوكيل، وهو أمر مثير للإعجاب للغاية.

الشيء الوحيد الذي قلل من هذه التجربة هو أن الممثل كان لديه لهجة ثقيلة لدرجة أنني لم أتمكن من التعرف على اسمه. كان علي أن أستمع إليهم بعناية لكي أفهمهم، لكنهم كانوا قادرين على الإجابة على أسئلتي. أنا فقط بحاجة لهم أن يكرروا أنفسهم عدة مرات على طول الطريق.